AI 應用正逐步進入房仲服務現場。信義房屋近年將 AI 導入房仲第一線與企業內部流程，從智能配案、物件照片處理，到 AI 廣告審查、對話式 AI 助理與數據平台建置，都已經成為實際工作流程的一部分。
信義房屋表示，「智能配案」啟用後，整體斡旋成功率提升近 30%、成交轉換率提升近 20%，最快曾有客戶從物件篩選到實際簽約僅花 48 小時；而 AI 不動產廣告審查系統，也為企業全年節省超過 8,000 小時工時。
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信義房屋獲商周 AI 創新百強兩項最高榮譽
信義房屋今年獲得《商業周刊》首屆「AI 創新百強」兩項最高榮譽，包括服務業與其他類別鑽石獎第一名，以及行銷類六大代表應用案例第一名。
信義房屋數位長王獻志也於 4 月 22 日「AI 創新百強趨勢年會」擔任演講嘉賓，分享信義房屋如何將 AI 導入企業內部與房仲服務第一線，並落實在買賣媒合、廣告審查、資料整合與員工數位能力培育等應用。
智能配案讓買賣媒合更有效率
以賣方服務為例，房仲在爭取屋主售屋委託時，屋主常關心「是否真的能幫我賣掉」。透過智能配案，房仲可在委託前提供更具體的潛在買方資訊，讓屋主了解目前有多少買方正在積極看房，也讓房仲能將時間投入在服務溝通與信任建立上。
信義房屋指出，智能配案啟用後，整體斡旋成功率提升近 30%、成交轉換率提升近 20%，並曾創下從物件篩選到實際簽約僅 48 小時的案例。
Ai 一鍵清除協助買方理解空間
除了買賣媒合，AI 也應用在物件照片處理上。
信義房屋推出的「Ai 一鍵清除」功能，可自動清除物件照片中的雜物，讓買方更容易理解空間原貌，減少對房屋格局與空間感的理解落差。
AI 廣告審查與對話式助理導入內部流程
信義房屋的 AI 應用也延伸到內部工作流程，包括內部對話式 AI 助理、AI 廣告審查、派報內容生成工具等，逐步取代重複性高的人工作業。
其中，AI 不動產廣告審查系統已為企業全年節省超過 8,000 小時工時，讓人力能重新配置到更需要專業判斷的工作項目。
信義房屋表示，AI 導入後，不僅讓決策流程更即時、作業效率明顯提升，也讓員工對數位工具的接受度同步提高，帶動同仁「數位創新滿意度」提升 22%。
AI 數據共創平台降低使用門檻
為了解決集團數據分散、系統尚未完整整合等挑戰，信義房屋從整合數據環境與降低使用門檻著手，建置可共創的「AI 數據共創平台」。
透過統一資料格式與整合數據，員工可更便利地將資料蒐集、分析與應用導入日常工作，縮短決策時間並提升判斷準確度，也讓 AI 與數據從少數人的專業工具，轉為更多同仁可實際使用的日常工作能力。
透過數據科學計畫培養內部 AI 應用人才
在工具與平台逐步到位後，信義房屋也同步推動內部數位人才培育，啟動「數據科學計畫」，透過 SQL、Power BI 等專業訓練，強化包含非功能部門員工在內的數據能力。
信義房屋表示，三年來已培養超過 40 位基層同仁轉型為各單位內部分析角色，使數據能力由集中走向分散，逐步形成跨部門共創的運作模式。
信義房屋：讓 AI 做 AI 擅長的事，讓人做有溫度的事
信義房屋數位長王獻志表示，AI 導入的關鍵，在於讓每一位同仁都能實際使用。當工具門檻降低，組織才有機會擴大應用規模，進一步帶動整體效率提升。
他也指出，AI 可以承接 80% 的獲客與資訊處理，但真正促成成交的，仍是人與人之間的信任與互動。信義房屋導入 AI 進行企業文化翻轉，核心就是「讓 AI 做 AI 擅長的事，讓人做有溫度的事」。
信義房屋表示，未來將持續深化 AI 應用與數據治理，讓技術融入日常運作，在提升效率的同時，也讓客戶在每一個服務接觸點都能有感，持續發展員工與客戶皆能感受的創新服務。
