App 退款教學與心得,在iTunes/App Store如何申請退費

想更了解蘋果、iPhone?快點此加入我們 LINE

有時花錢下載了 App,卻又發現 App 不能用,或是設計不良,有種受騙上當的感覺時,都可以向 App Store 申請退費;雖然蘋果有為大家開啟這個方便之門,但由於被不少人濫用(因為退費後的 App 仍然可以繼續使用),所以請大家珍惜蘋果的善意,真的有碰到操作不當或是受騙上當時再使用這項服務。

appstore申請退費

如何申請 App Store 退費

要申請退款,請先到官方的「回報問題」頁面,並登入 Apple ID 帳號。

App_Store退款教學

在回報問題頁面中,找到想要退款的 App、電影、音樂(電影及音樂在網路上還找不大到退款成功的案例,大多是以 App 為主),並點右邊的「回報問題」按鈕。

App_Store退款教學

之後可以選擇你碰到了什麼問題,像是「原先無意購買這個項目」、「無法使用」等等;接著要在下面的欄位中詳細輸入你碰到的問題,為何要申請退款等等。由於 App Store / iTunes Store 是採用人工審核退款,所以請盡量的寫的詳盡一點。

App_Store退款教學

完成之後點「提交」,就可以送出退款申請。一般來說幾天內就會收到蘋果的回覆,但由於這是人工審核的,所以時間比較難說。再次強調,由於蘋果採取人工審核,所以請務必詳述是哪些地方碰到問題才導致要申請退款。通常,在「App無法使用」、「App 功能與敘述嚴重不符」這類理由比較容易通過。

In-app purchase (App內付款)也是可以申請退款的。

 

個人申請 App 退款的經驗

在使用 iPhone 長達八年的過程中,個人只有在去年申請過退款 “一次”,理由是當初在玩 Pokemon GO 時,想要課金花個 300 元買寶貝球,但是當我按下課金鈕時,App 卻突然凍結毫無反應。我就在界面上狂點、狂滑,殊不知 App 突然恢復動作,我就手滑課到了 3,000 元!(300與3000的課金鈕就位在附近而已)

我把上述碰到的問題詳細地寫給了 Apple,並詢問是否能夠退還 2,700 元(當時虛擬代幣都還沒花);過了幾天後就收到了下面來信:

App_Store退款教學

檢查過後,Apple 確實把 3,000 元的課金費用退還給我了,而且遊戲裡的虛擬金幣還在,算是因禍得福吧!

 

申請App Store退費的注意事項

再次強調,請各位不要惡意使用退款功能。據傳,一但申請退款成功過一次,你的名單就會被記錄在 Apple 的資料庫內,好方便之後的審核人員知道你是否為惡意退款的用戶。

再來,申請退款僅能在購買 App 或服務的 90 天內,過了期限之後蘋果將不予受理。

希望大家減少被受騙上當的機率囉,若真的不幸碰到,不妨試試看申請退款!