蘋果正式發布 iOS 26.4 更新，其中一項新功能「線上等候助理」超級實用，可以在你打客服電話並且在漫長等待時幫你接管手機，直到客服人員接聽時，系統才會發出通知提醒你接手。
iOS 26.4「線上等候助理」是什麼功能？
當大家撥打客服電話進入排隊流程後，就能手動啟動「線上等候助理」。此時 iPhone 會接管通話並保持靜音，你不需要一直把手機貼在耳朵上，一旦系統偵測到對話端出現人類語音而非機械式的等候音，手機便會立即發出通知。
當然，有些客服電話會有一層一層要你先按幾號、再按幾號的流程。這個流程你還是得自己按完，直到進入「轉接客服專員」的等待階段再啟動助理。
此外，當系統提醒你已經有客服接聽電話時，如果你沒能來得及反應，系統還會顯示一小段逐字稿，讓你知道客服人員剛才說了什麼，按下重新加入通話按鈕後即可無縫對談。
iOS 26.4「線上等候助理」怎麼設定？
第一種啟動方式：通話中手動開啟
當你正在等候客服接聽電話的時候，點選通話介面下的「更多」選項圖示，就可以再跳出的選單最下方啟動「線上等候助理」。
第二種啟動方式：設定自動偵測開啟
前往 iPhone「設定」中找到「 App 」並點選「電話」，開啟「線上等候助理偵測」後，只要系統偵測到通話進入保留狀態，就會自動跳出啟動提示讓你選擇是否要啟用「線上等候助理」，而不需要手動開啟。
不過這個功能是更新到 iOS 26.4 就會預設開啟，當然大家還是可以檢視一下是不是有開，或是發現沒有作用的時候就可以從這裡去設定。
線上等候助理支援機型
總結：讓等待客服電話更人性化
iOS 26.4 這個「線上等候助理」確實是一個讓大家在等候客服電話更有彈性的功能，你不需要再一直把手機靠在耳朵旁邊等待客服接聽，只要開啟「線上等候助理」這個功能，就可以去做自己的事情，iPhone 會在客服接聽時顯示通知請你來接聽電話。
當然，我知道有些人可能會開啟擴音，或是即便沒有開擴音也可以聽到聽筒聲音的情況下，放下手機一邊做事一邊等待，這當然也是一種方法，只是如果在辦公室可能會吵到隔壁的同事，而「線上等候助理」在等待時不會發出聲音，所以兩種方式還是有點差別，大家可以自行斟酌使用自己喜歡的方式。
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