PayPal 被盜刷處理教學 申請退款、止付申訴流程紀錄


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在台灣的大家應該不常使用 PayPal,因為法規的關係,現在要從 PayPal 裡面領錢已經不大容易了,但當有外國人想要匯款給你時,PayPal 也不失為一個簡單快速的方法,在裡面的餘額也可以留著買 Netflix、一些線上服務,或是 Facebook 廣告費等等。

paypal 盜刷 退款

就在上禮拜天(4/22),我突然收到一封信,表示刷了 500 澳幣(約台幣 11,000),我不記得最近有購買這種大金額的東西,當下就確定是被盜刷了。

查詢 PayPal 盜刷明細

後來在「摘要」中,查到這筆款項是付給一家「ECOMM ENTERPRISES PTY LIMITED」的公司,點進去可以看到明細:

點進去後,可以看到支付的公司,以及訂購的商品是甚麼,顯然盜刷我 PayPal 帳號的人,去跟 ECOMM 這家公司買了一萬多的禮品卡,這下更確定是被盜刷沒錯了。

如何向 PayPal 申訴盜刷,申請退款?

在同一個頁面,往下拉到最底,點「調解中心」的按鈕,申訴這筆交易。

點「未經授權的交易」:

這時 PayPal 會先詢問你一些帳號的問題,確保你的帳戶情形。首先是會列出所有你在 PayPal 上的交易,並勾選你不記得的項目:

之後 PayPal 會詢問你的帳號情形,像是最近有沒有改信用卡啊、帳單地址啊等等,如果都沒異狀,就勾「是」:

在第二步的下方,描述你被盜刷的詳情,我就只是簡單地說「此筆交易為盜刷,我沒有購買這項商品」而已,沒有附上什麼資料(也沒資料好附):

PayPal 開始處理盜刷

完成上述步驟後,PayPal 會寄一封信表示已經開始處理,並承諾會在 10 個工作天內回信:

但其實,我禮拜天晚上回報,禮拜二就收到確認信了,內容就寫「我們已審核你的個案,並確定你回報的款項未經授權。」以及「款項會退還到你的 PayPal 帳戶。」

當天就收到一筆 USD 403 的金額,不知道為何翻譯成「合夥人」,但點進去確定是 PayPal 的退款無誤。

說也奇怪,我就只是單純回報,什麼資料也沒附上,不曉得 PayPal 是依照哪種標準確定是盜刷的。而既然又有這種標準,為何沒在當初刷的時候就攔截住。關於這些問題就不得而知了。

信用卡記得止付,綁定的信用卡也要處理

我的運氣不錯,PayPal 餘額裡有超過被盜刷的金額,所以沒有刷到信用卡。不然,在處理完上述步驟後(或之前),就要打去給信用卡公司申請止付。根據T客邦類似的盜刷案例,作者表示:

他們表示國泰世華(原作的發卡銀行)已經將該兩筆盜刷款項註記為爭議款項了,由於距離信用卡結帳日還有一段時間,因此他們建議我先看 Paypal 處理進度如何,如果 Paypal 很快就退款,那麼款項就會由 Paypal 那邊沖銷,帳單就不會被收費,但如果 Paypal 處理得很慢的話,國泰世華會先止付這兩筆款項,並寄切結書請我簽名。

如果你的 PayPal 有綁定信用卡,這時也可以去取消,或是趕緊改密碼,避免下次再次被盜刷。