外國 YouTuber Snazzy Labs 日前上傳了一部標題為「The Apple Store Genius Bar Broke My $5,000 iMac Pro」（Apple 天才吧弄壞了我的 5000 美元 iMac Pro）的影片；裡面敘述他如何將 iMac Pro 送修，蘋果的電話客服以及 Apple Store 的天才們又是怎樣搞不定這台電腦的，慘痛教訓值得大家注意。
以下為原影片：
大意是，這名 YouTuber 在一月買了一台 iMac Pro，以及 iMac Pro Vesa Mount 套件組。所謂的 Vesa Mount 是一種 iMac 週邊，可以讓你把電腦掛在牆上、支架上等其他支援 Vesa 的掛架，蘋果官網上就有販售：
掛起來大概就是這個樣子：
如果你熟悉這款套件，你就會知道在 2012 年以前的 iMac，用戶是可以自行購買 Vesa Mount 並安裝的（也就是上圖照片那款 iMac）；後來出了超薄款的 iMac 之後，就只能在購買時選擇已安裝 Vesa Mount 的版本，而且不可以自行拆卸。而在頂級的 iMac Pro 上，消費者突然又可以自行購買 Vesa Mount 並更換了，而且就如最前面照片所示，這個 Vesa Mount 還是官方產品。
iMac Pro 的 Vesa 壁掛套件有瑕疵
這名 YouTuber 裝上 Vesa Mount 後兩個月，因為要搬到辦公室使用，所以要把原廠的底座裝回去，沒想到在拆卸 Vesa Mount 支架時卻發現有一根螺絲斷在裡頭了。當時他沒有想太多，認為可能是自己操作不當，於是就打給 Apple 詢問保固事宜。這時蘋果認為 Vesa Mount 是第三方週邊，因此拒絕提供服務，但其實這款週邊根本就是蘋果原廠出品的（官網就可看到），儘管如此，Apple 客服還是堅持這是第三方產品；這名 YouTuber 也懶得溝通，就自己拿電鑽把螺絲鑽出來了。
一陣子後，他又要把 iMac Pro 帶回家裡使用，於是把 Vesa Mount 再次裝回去。在某一次把 Vesa 又一次拆下來時，卻發現裡面又有一顆螺絲斷裂，這時就已經很明顯不是使用者操作不當的問題了。根據他的調查，Apple Vesa Mount 螺絲使用的材質是鋅，而且在蘋果官方支援論壇上已經有很多用戶回報類似的案例了，可見這種材質的螺絲是沒辦法承受 iMac Pro 的重量的。
Snazzy Labs 再次致電蘋果客服，這時客服就很乾脆的承認他們沒接受過 iMac Pro 的技術訓練，甚至連資料都沒拿到；並建議直接將產品送到 Apple Store 的天才吧預約維修；沒想到天才吧同樣表示沒有針對 iMac Pro 的問題接受過培訓，但願意接受維修。
一週後，沒修好，並要求他把原廠底座帶過去；結果又過了一週後，還把原廠的底座弄壞了。蘋果賠了一支底座後修好，並通知苦主回去拿；沒想到他拿到機器以後，試著把 Vesa 拆下換上原廠支架，但發現螺絲又再次出現斷裂情形。
這就是整個影片的過程了。
總結
雖然買 iMac Pro 的消費者應該不多，但有幾點需要特別注意：
- 不要使用原廠的 Vesa Mount 套件組
- 目前蘋果直營店或電話客服，都沒有針對 iMac Pro 做足夠的培訓