外媒指出蘋果正在測試新生成式 AI 工具「Ask」，幫助客服快速解決用戶問題

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Ask 生成式 AI 蘋果客服

目前為止有許多傳言都表示蘋果將會在今年發展出許多 AI 功能，其中生成式 AI 的部分蘋果貌似已經開始進行測試。

根據外媒 MacRumors 報導指出，蘋果正在內部測試一個類似於 ChatGPT 的生成式 AI 工具，能夠幫助客服人員快速回答用戶的技術問題。

蘋果正在測試新生成式 AI 工具「Ask」

這個蘋果正在測試的新生成式 AI 工具名為「Ask」，是蘋果近期啟動的一項試點計劃，目前只有部分被選中的客服人員擁有 Ask 的訪問權限。

當收到用戶提問時，Ask 會識別問題內容並使用蘋果內部的資料庫搜尋相關內容，以確保答案的真實性、可追溯性和實用性，最後會生成一段答案給客服人員，確認內容無誤後客服人員就可將答案透過訊息或電話的方式發送給用戶。

Ask 生成式 AI 蘋果客服

當然客服人員可以針對 Ask 生成的答案給評價，每個主題類別最多可以詢問 5 個延伸問題；蘋果也表示 Ask 擅長解決複雜、陌生的問題，建議客服人員可以多加利用。

而在收到更多回饋後會持續改進 Ask，並計劃未來會提供給更多客服人員使用；也就是說未來大家使用蘋果客服得到的答案可能都會是 Ask 生成出的內容。

iOS 18、A18 晶片都準備向 AI 看齊

「Ask」試點計劃的推出，也讓 iOS 18 的多項 AI 功能傳聞多添了幾分真實性；先前彭博社爆料大神 Mark Gurman 強調蘋果將 iOS 18 視為 iOS 推出以來最重大的更新，其中主要會把 AI 應用在 5 個地方，包括：

  • 增強 Siri 的處理能力
  • iMessage 整合 AI 功能，能在上面進行提問或生成文句。
  • Apple Music 用 AI 幫用戶生成各式各樣的播放列表。
  • iWork 工具（Pages、Keynotre、Numbers）可使用生成式 AI 功能。
  • Xcode 可使勇生成式 AI，協助開發人員更快、更有效的編譯 App。

iOS iOS 18 WWDC

而業界人士也透露為了應付這些複雜多樣的 AI 功能，未來推出的 A18、M4 晶片的神經網路引擎也會有重大改變，以提供更快速的 AI 算力進一步強化裝置的 AI 性能。

不過現在時間還早、在正式推出前都還有變數，各位暫時先當新聞看看就好，至少要等 7、8 月份的爆料才會比較準；我們也會持續關注，為大家帶來第一手的相關資訊。

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