蘋果被指控 Siri 擅自偷聽使用者對話，並支付 9500 萬美元達成和解 - 蘋果仁

蘋果公司最近同意支付 9500 萬美元（約新台幣31億元）和解金，以解決一起因 Siri 涉嫌監聽用戶隱私而引發的集體訴訟案。這個案子的起因是使用者指控蘋果 Siri 會意外啟動並且錄音，記錄私人對話，並疑似將資訊分享給第三方廣告商。

雖然蘋果否認有這件事，但仍然支付了高額的費用和解，所以帶大家了解這次事件的來龍去脈，看看到底發生了什麼事。

2019 年 Siri 爆發偷監聽事件

此事件的起源可以追溯到 2019 年。當時有媒體報導指出，蘋果透過外包公司來對 Siri 所錄下的語音進行評估，以改進語音助理的準確性與反應速度，而「Siri 錄音」這件事本來是沒問題的，因為蘋果有讓使用者選擇是否要分享 Siri 語音給 Apple 用來改進 Siri 的準確性。

然而，外包員工表示，他們聽到了使用者的一些敏感對話，包括醫療資訊、毒品交易、甚至私人親密時刻等。更令人擔憂也不解的是，這些錄音不太像是使用者主動使用 Siri 所錄製的，很有可能是由 Siri 意外啟動所觸發，在使用者毫不知情的情況下被錄音。

這件事讓使用者對蘋果的隱私政策產生了極大的質疑，並引發了後續的法律行動。

美國有多位消費者向法院投訴稱，Siri 的錄音機制導致私人對話被監聽，進而影響他們的日常生活。

一位原告表示，他在與朋友討論購買 Air Jordan 運動鞋及 Olive Garden 餐廳時，手機上隨後出現了相關廣告；另一位原告則提到，在與醫生私下討論手術方案後，竟收到手術相關廣告。

這些經歷讓使用者懷疑，他們的私人對話可能被蘋果記錄並用於定向廣告推送。儘管蘋果強調這些 Siri 的語音資料都會匿名化處理，不會直接提供給廣告商，但此類案例在消費者間引發了極大的隱私擔憂。

這個官司一直打了近 5 年，值到最近蘋果才選擇和解。

蘋果在和解文件中表示：「我們始終否認所有指控，包括任何涉嫌錯誤或非法行為，並且認為這些指控不符合集體訴訟的標準。」即便如此，蘋果也表示為了避免進一步的訴訟成本和潛在的品牌聲譽損害，因此選擇支付 9500 萬美元達成和解。

和解方案針對 2014 年 9 月 17 日至 2024 年 12 月 31 日期間購買或使用具備 Siri 功能設備的美國用戶。凡是 Siri 在此期間曾意外記錄其私人對話的用戶，都可成為集體訴訟成員，並有資格申請賠償。

用戶最多可為五台 Siri 設備申請和解金賠償，每台最高獲得 20 美元（約 600 元新台幣）補償。蘋果需在 45 天內設立和解申請網站，並提供購買者聯繫資訊。賠償申請將於 2025 年 5 月 15 日截止，最終金額視有效申請的總數而定。

2019 年事件曝光後，蘋果採取了一系列改進措施，包括：

那麼 Siri 到底會不會偷偷錄音呢？根據蘋果的條款顯示是不會的，但是 Siri 會因為要改善使用狀況，錄製使用者與 Siri 的對話片段來作為調整的依據，因此必須要使用者啟動 Siri 以後，才會進行錄音。

以上就是這次蘋果付出高額和解金 9500 萬美元（約新台幣 31 億元）的原因，主要就是多年前被消費者控訴 Siri 在沒有通知的情況下意外啟動、錄音，並且交由第三方公司來投放廣告，導致消費者隱私權受到侵害。

雖然蘋果表示絕無此事，但是為了不讓這件事情影響公司的發展、輿論以及商譽，決定支付 9500 萬美元和消費者達成和解，讓事件暫時止血。

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