當 AI 從概念走向實際應用，真正拉開企業差距的，不再只是是否導入技術，而是能否將科技轉化為可落地、可創造價值的營運實力。信義房屋正是少數把 AI 徹底融入第一線服務與營運流程的企業代表。在首屆《商業周刊》「AI 創新百強」評選中，信義房屋一舉拿下最高榮譽「服務業鑽石獎（第一名）」與鴻海、中信、台哥大並列全台四強，同時在「行銷類」也拿下第一名，拿下雙料大獎，成為全台房仲業的標竿案例。
這項榮耀不只是獎項加持，更象徵信義房屋已將 AI 深度整合至房產服務、內部管理與客戶體驗各個環節，透過人機協作模式，讓科技成為專業服務的加速器。AI 不再只是工具，而是支撐顧問專業判斷與客戶溝通的強力後盾，進一步提升效率與服務品質，為產業建立全新的競爭標準。
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本篇內容
商周「AI 創新百強」評選關鍵：AI 是否真正落地創造價值
《商業周刊》首屆「AI 創新百強」評選的重點，在於企業是否能將 AI 技術「真正落地」，並實際導入營運與服務流程中產生可衡量的價值 。
信義房屋總經理陳麗心強調：「信義房屋推動 AI 的出發點，並非取代人力，而是透過科技協助同仁提升效率，讓更多時間回到專業服務與信任建立的核心工作。」
行銷類第一名實力展現：創新 AI 應用優化客戶體驗
信義房屋將 AI 技術轉化為有感的客戶服務，是此次獲得「行銷類第一名」的關鍵。透過解決消費者在看屋、找屋過程中的實際難題，展現了科技與人性服務的完美結合：
・AI 一鍵清空，還原空間真貌：針對屋主「居住中雜物多、難拍照」的痛點，推出「AI 一鍵清空」功能。運用影像辨識技術自動清除照片中的生活雜物，保留空間原貌與立體感。這不僅縮短了屋主上架前的整理時間，也讓買方能更直觀地想像未來的居住樣貌，有效提升物件的點擊率與媒合效率 。
・生活圈找屋，打破傳統搜尋邏輯：創新推出「生活圈找屋」，利用 AI 分析交通、學區、商圈等 POI（興趣點）資訊，讓買方能從「生活方式」出發（如：想要離公園近、重視學區），而非僅侷限於價格或行政區。這種以人為本的搜尋模式，大幅提升了找屋的精準度與滿意度 。
AI 智能配案與風險管理，全面提升成交效率與安全
在內部營運方面，信義房屋打造的「AI 數據共創平台」已成為數位轉型的核心基石：
・生成式 AI 守護交易安全： 導入「不動產廣告 AI 審查服務」，運用自然語言與圖像辨識技術，自動檢核廣告資訊的真實性與法規符合度，強化資訊透明並降低交易風險。同時，「義點通」AI 助理整合了複雜的稅務、法規與作業流程知識，讓業務能即時查詢，將心力專注於服務客戶 。
人機協作成效斐然，服務指標與營運表現同步成長
信義房屋推動數據與 AI 人才培育，鼓勵跨部門參與數據應用，已逐步形成成熟的「人機協作」模式。成效直接反映在營運數據上：同仁對於數位創新的滿意度提升了 22%，而代表客戶滿意度的 NPS（淨推薦值）更突破 86 分 。
信義房屋以「以人為本、先義後利」的精神，證明了科技導入與服務溫度可以並行發展。未來，信義房屋將持續深化 AI 應用，讓科技成為專業服務的堅實基石，實現世界級服務業的品牌願景。
▲ 信義房屋數位發展成果再獲肯定，勇奪商周 Ai 創新百強鑽石獎，由國發會副主委詹方冠（左）頒獎、信義房屋總經理陳麗心（右）代表領獎。
