iPhone 不見後，先別急著沿路亂找，也不要只開啟「遺失模式」就以為安全了。正確處理方式是先登入 iCloud.com/find 確認位置、鎖定裝置，再依照手機是單純遺落或疑似遭竊，決定是否留下聯絡資訊、報警及遠端清除資料。
其中最容易做錯的一步，就是認為手機找不回來，便直接將 iPhone 從「尋找」移除。這項操作會解除「啟用鎖定」，反而讓其他人更容易重設及轉賣手機。
iPhone 不見先做什麼？7 步驟快速整理
先快速講一下整個步驟，讓大家有點概念：
- 登入「尋找」查看位置
- 依照地圖前往手機所在地附近並播放聲音
- 無法立刻找到手機的話，先開啟遺失模式
- 判斷是否可以在遺失模式下留聯絡資訊
- 報警並通知電信業者
- 確認找不回來再遠端清除
- 不要從「尋找」移除裝置
其中最重要的原則是：先定位、再鎖定，疑似遭竊就報警；即使清除資料，也不要移除裝置。
開始尋找前，先確認 iPhone 是否符合這些條件
蘋果的「尋找」功能可以協助定位、播放聲音、鎖定或清除 iPhone，但前提是手機必須符合以下條件：
- 遺失前已開「尋找我的 iPhone」。
- 安裝 iOS 15 或後續的版本。
- 使用 iPhone 12 或後續機種。
同時，建議在 iPhone 的「設定」中，依序進入「你的姓名 ⇢ 尋找 ⇢ 尋找我的 iPhone」裡面，將以下 3 項功能開啟：
- 尋找我的 iPhone
- 尋找網絡
- 傳送最後記錄的位置
「尋找網絡」可在 iPhone 沒有連上 Wi-Fi 或行動網路時，利用附近其他 Apple 裝置協助回傳位置。支援的 iPhone 開啟這項功能後，關機後仍可能被定位最長 24 小時；進入省電模式後，則可能持續定位最長 5 小時。「傳送最後記錄的位置」則會在電量極低時，自動將最後位置傳送給 Apple。
如果手機遺失前沒有開啟「尋找我的 iPhone」功能，便無法透過「尋找」App 或 iCloud.com 定位、開啟遺失模式或遠端清除。此時應立即更改 Apple 帳號密碼，並聯絡警方及電信業者。
第 1 步：登入「尋找裝置」功能
發現 iPhone 不見後，可使用下列方式開啟「尋找」。
自己的其他裝置
如果你有另一隻 iPhone、iPad 或 Mac，並且也都登入了相同 Apple ID，就可以從這隻裝置上開啟「尋找」App，並從「裝置」頁面中尋找自己遺失的裝置。
透過瀏覽器開啟 iCloud 尋找功能
使用手機、平板或電腦瀏覽器前往 iCloud.com。如果你有被要求輸入雙重認證碼，但是你的手機就不見的話，記得選擇使用「尋找裝置」，這樣就不需要輸入雙重認證驗證碼，避免因為 iPhone 不見收不到驗證碼的窘境。
家人的裝置
第 2 步：查看地圖位置，到附近時播放聲音
登入「尋找」後，從「所有裝置」中選擇遺失的 iPhone，即可查看目前位置或最後記錄的位置。抵達附近後，使用「播放聲音」，iPhone 便會發出聲響，方便從沙發縫隙、車內、店家櫃台或包包中找到手機。
不過，地圖顯示的是大約位置，尤其在大樓、商場或住宅區內，未必能準確判斷樓層及房間。可以稍微觀察位置是否持續移動，再判斷手機是留在原地，還是已被他人帶走。
第 3 步：儘快開啟「遺失模式」，不要等滿 24 小時
無法立刻找到 iPhone 時，就應將裝置「標示為遺失」，不必等到失聯 24 小時或顯示離線後才操作。你可以透過上述的三個方法，從「尋找」功能中啟用「遺失模式」。
開啟遺失模式後，系統會：
- 使用原本的裝置密碼鎖定 iPhone
- 暫停 Apple Pay 的付款卡片及票卡
- 讓使用者在鎖定畫面顯示訊息及聯絡方式
- 持續顯示可取得的位置更新
如果 iPhone 原本沒有設定裝置密碼，系統會要求設定一組密碼。
而且即使手機已開啟「遭竊裝置防護」，仍應儘快啟用遺失模式。「遭竊裝置防護」是避免你的資料被破解後遭到竄改，但不能取代遺失模式；啟用兩者，才能降低他人存取裝置及修改 Apple 帳號設定的風險。
第 4 步：先判斷是遺失還是遭竊，再決定是否留下電話
遺失模式可以讓使用者在鎖定畫面顯示電話號碼及訊息，例如：
此手機不慎遺失，拾獲請聯絡 09xx-xxx-xxx。
如果手機只是忘在餐廳、計程車或辦公室，留下聯絡方式有助於拾獲者歸還。
但若 iPhone 明顯遭竊，或位置持續出現在陌生地點，就不宜填入過多個人資訊。可考慮使用備用門號，或只留下簡單訊息，避免公開姓名、住址、電子郵件等資料。
更需要警覺的是後續收到的簡訊、電話及電子郵件。蘋果表示，不會主動聯絡使用者並宣稱遺失的 iPhone 已經尋回。任何要求提供下列資訊的訊息，都可能是詐騙：
- iPhone 解鎖密碼
- Apple 帳號密碼
- 雙重認證驗證碼
- 要求登入陌生網站查看手機位置
- 要求先將裝置從「尋找」移除
竊賊常透過假冒 Apple、警方或拾獲者的訊息，引導失主進入仿冒網站登入帳號。看到「已找到您的 iPhone」之類的訊息時，也不要點擊其中連結，應自行開啟 iCloud.com 確認。
第 5 步：疑似遭竊就報警，並聯絡電信業者
若位置異常、手機遭人拿走，或已經嘗試多種方式仍無法尋回，可以向警方報案，提供以下資料：
- iPhone 型號及顏色
- 遺失或遭竊的時間與地點
- 「尋找」顯示的位置與移動紀錄
- 裝置序號
- IMEI 號碼
- 購買證明或手機外盒
- 可辨識裝置的外觀特徵
序號及 IMEI 原本可在「設定 ⇢ 一般 ⇢ 關於本機」中查看。手機不在身邊時，也可能從原始包裝、Finder、Apple 帳號的裝置資料或購買紀錄中找到。
除了報警，也應聯絡電信業者回報手機遺失或遭竊，詢問是否需要停用 SIM 卡、eSIM 或門號服務，降低他人冒用門號接收簡訊、撥打電話及進行帳號驗證的風險。
在台灣，還可以查詢內政部警政署的「拾得遺失物管理系統」。若有人將手機送到警察機關或相關單位，資料可能會出現在「拾得物招領網路公告」中，可依拾得日期、地點、受理單位及公告內容篩選。
第 6 步：確定找不回來，再考慮遠端清除資料
若 iPhone 中有工作文件、私人照片、金融 App 或其他敏感資料，而且已確認找回機會不高，可以透過「尋找」遠端清除裝置。
但清除前應先確定已嘗試所有尋找方法，因為遠端清除開始執行後，手機內的資料無法復原。裝置若處於離線狀態，清除指令會保留，等到下一次上線時才執行。
第 7 步：清除資料後也「不要從尋找移除」
這是整個處理流程中最容易犯下，而且可能無法挽回的錯誤。
部分使用者看到手機已經清除，或認為永遠找不回來，便按下「移除此裝置」。但將 iPhone 從「尋找」移除後，系統會一併解除「啟用鎖定」，其他人便可能重新啟用裝置，並綁定新的 Apple 帳號。
以就是說，當竊賊偷了你的手機後，因為你把 iPhone 設定為遺失模式，系統會自動「啟用鎖定」，竊賊也無法使用你的手機。
但是當你遠端將 iPhone 執行「移除此裝置」，等於宣告這支手機不再屬於我了，原本的「鎖定模式」就會解除，竊賊等於拿到一台新的空機，後續轉手更方便。
因此，以下情況都不應急著移除：
- 手機仍處於遺失或遭竊狀態
- 已經遠端清除資料
- 正在等待警方處理
- 正在申請保險或電信業者理賠
手機沒有開啟「尋找」，還能做什麼？
如果 iPhone 遺失前沒有開啟「尋找」，就無法事後補開，也無法使用遺失模式或遠端清除。
此時應立即進行以下處理：
- 更改 Apple 帳號密碼。
- 檢查帳號中的受信任電話、電子郵件及裝置。
- 更改重要電子郵件、社群、金融及購物帳號密碼。
- 聯絡電信業者停用 SIM 卡或 eSIM。
- 向警方報案並提供序號或 IMEI。
- 持續查詢警政署拾得遺失物公告。
若發現 Apple 帳號中出現陌生電話、電子郵件或受信任裝置，應立即移除並更新帳號安全資料。
總結：平時做好 4 項設定，遺失才有機會找回
拿到新 iPhone 後，建議先完成下列設定：
- 開啟「尋找我的 iPhone」
- 開啟「尋找網絡」
- 開啟「傳送最後記錄的位置」
- 記錄序號及 IMEI，或保留手機外盒與購買證明
iPhone 不幸找不到了，正確順序是先登入 iCloud.com 查看位置，必要時播放聲音，再立即將裝置標示為遺失。
若手機只是掉在熟悉地點，可以留下適度的聯絡資訊；若疑似遭竊，不要向任何人提供解鎖密碼、Apple 帳號密碼或驗證碼。接著應報警、通知電信業者，並持續查詢拾得遺失物資料。
最後，即使已遠端清除資料，也不要把 iPhone 從「尋找」移除。保留「啟用鎖定」，才不會讓撿到或偷走手機的人更容易重設及轉賣裝置。
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