搞懂Apple保固規則,地區保、全球保、iPhone/Mac保固查詢等等


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一個產品是否可靠,除了產品本身的品質外,售後的保固維修政策也是很重要的。尤其是買了 iPhone、Mac 這種上萬元的東西,一定要好好了解他的保固規定,這樣才可以決定到底要在便宜的國家購買,還是要在台灣當地買比較划算!

什麼是地區保固、全球保固?

所謂「地區保固」意思是僅能在販售地進行維修,舉例來說,iPhone就是地區保固,所以你跟中華電信買的手機,在澳洲壞掉了,是沒有辦法送原廠保固維修的!同樣道理,在日本買的 iPhone 回台灣用,如果保固期間壞掉了,台灣這邊是沒有辦法幫你處理的!

至於全球保固,就是不管在哪裡買、在哪裡送修,只要在保固期間內都是沒問題的

 

哪些機器是全球保固?哪些是地區保固?

那麼,哪些機器是全球保固呢?教大家一個很簡單的記法,那就是:可以插 SIM 卡的機器,都是地區保固。也就是說,iPhone是地區保。iPad 有分 Wi-Fi 版以及 Cellular 版,不能插 SIM 卡的 iPad Wi-Fi 版是全球保、可以插 SIM 卡的 Cellular 版是地區保。至於 Mac 也一樣,沒辦法插 SIM 卡,所以是全球保固,很好記。

至於 Apple Watch 比較特殊,雖然 Apple Watch 沒有辦法插 SIM 卡,理當應該是全球保固,可是台灣的 Apple Watch 卻是地區保…原因是因為台灣目前沒有可以直接送去維修的直營店。這狀況在七月蘋果直營店開幕後,應該就會改善了。

(7/1更新:直營店開幕後,Apple Watch水貨仍然不給修喔)

 

外國買回來的水貨,台灣可以修嗎?

同前面所敘述,「全球保」的機器,可以在外國買、在臺灣修;「地區保」就只能在購買當地維修。

但 iPhone 在台灣是採亞太區域聯合保固的關係,所以中國、香港、澳門買的 iPhone 都可以送台灣的直營店。

 

台灣買的機器,在外國可以送修嗎?

與上面敘述的一樣,「全球保」的機器,可以在外國修理

「地區保」的機器,就只能在台灣修理。

 

在外國送修的台灣機器,如果換新會是同一台嗎?

根據蘋果仁 FB 社團的網友分享,他在台灣買了一台 MacBook Pro,帶去中國後壞掉了,蘋果便在當地換了一台新的給他。而換回來的新電腦,鍵盤就沒有注音符號了。因此猜測若是在外國更換新機,會以當地的機器為主。

 

iPhone壞掉了,保固要找誰?

iPhone分為「經銷商保固」以及「電信商保固」。如果你手機是跟 Studio A 等經銷商購買的,機器壞掉後就只能回去找蘋果授權維修中心送修。如果是跟中華電信等電信商購買的 iPhone,就要回去找該電信業者。

過了保固期後,壞掉的 iPhone 就要統一送回蘋果授權維修中心。

 

找民間業者維修好嗎?

這要分兩種情況討論,第一、保固內的話請千萬不要找民間維修!因為一但機器被拆解,當下就會失去保固權益;反正既然是在保固內,如果不是人為損壞就送回電信商或授權維修中心免費修理就好。第二、保固外的話,請找有信譽的民間維修。民間維修特色就是比官方便宜,但請找有信譽的商家,才不會有偷換零件、換了不該換的零件、被當肥羊宰的情況,為了省小錢結果花了更多錢,就得不償失了。

 

保固是從哪天開始算?

保固是從「購買日」開始算起,而非「機器開通日」喔!如果是從 Apple 官網購買,就是依照發票開立日期為準。如果根據網頁查詢的結果,發現保固日期與發票日期不一致,請打客服專線去詢問。

 

如何查詢保固日期?

iPhone、Mac 等蘋果產品的保固日期都是可以在官網上查詢的。詳情請看這篇,有詳細的步驟教學:如何查詢Mac/iPhone是否還在保固內?

 

送修前去要準備哪些文件?需要做些什麼準備?

記得先將機器的資料備份好即可,像是發票、購買證明等文件不用準備沒關係,因為這些資料都是查得到的。