MacBook Pro 鍵盤 Apple Care 保內免費維修經驗分享


許多朋友在購買 Mac 時都會提出一個問題:要不要購買 Apple Care?如果問我這個問題,我的答案一定是:要。

買 Apple Care 就像買保險一樣,我們永遠不知道人生的下一秒會發生什麼事情。

前陣子我的 MacBook Pro 在打字時,只要有「ㄥ」這個音的字都會發生打錯的狀況,例如「停」會打成「提」,原本以為是我自己手殘,結果在持續發生這樣情形的狀況下才發現居然是我 MacBook Pro 的「ㄥ」鍵壞掉了,要非常用力才能按下去才能輸入。我的 MacBook Pro 13″ with TouchBar 是在 2017 年的 1 月 31 日購入的,也就是我的 MacBook Pro 早在今年的 1 月底就過了原有的 1 年保固期,不過我在購買 MacBook Pro 時有加購 Apple Care,所以保固大大的延長到了三年的時間,也幫我省去了大筆的維修費用,光修個鍵盤就完全把當初購買 Apple Care 的錢值回來了。

MacBook Pro 鍵盤故障送修過程

送修 Mac 前最重要的就是先用 Time Machine 將 Mac 備份,這樣除了可以避免資料遺失之外,如果你有備用的 Mac 也可以將你原有的 Mac 資料回復到備份的 Mac 上繼續使用。

如果不知道怎麼用 Time Machine 備份的可以參考:Time Machine 備份教學,透過行動硬碟完整備份 Mac

MacBook Pro 鍵盤故障送修過程- TM

備份完成後,我們就可以安心的將 MacBook Pro 送修了。這次我送修是送到 Studio A 的大墩維修中心,除了要修的 MacBook Pro 之外,其他東西都不用帶過去,因為 MacBook Pro 的序號在「關於這台 Mac」還有 MacBook Pro 的底部都可以看的到,不需要盒裝也不需要購買證明或發票。

這天維修中心沒有太多人,不用抽號碼牌就有服務人員為我服務了。

向服務人員說明了我的 MacBook Pro 發生的問題後,他先將我的 MacBook Pro 序號輸入到維修中心的電腦確認還在保固內,接著連上店裡的維修專用 Wi-Fi,用檢測系統開機檢查有沒有其他的硬體問題。

MacBook Pro 鍵盤故障送修過程-硬體檢測 1

經過檢測,我的 MacBook Pro 硬體沒有其他的問題。接著我們實際試打了所有的按鍵,試打後確定只有「ㄥ」的按鍵要非常用力打下去才能輸入,鍵盤其餘的按鍵都沒有問題。

MacBook Pro 鍵盤故障送修過程-硬體檢測 2

之後,服務人員依照我的問題幫我開了一張「產品維修單」,並交給我一張「Mac 設備收件確認單」要我簽名,確認這台 MacBook Pro 沒有在外面坊間的維修中心拆機過,還有確認在送修前有先用 Time Machine 做備份。

MacBook Pro 鍵盤故障送修過程-Mac 設備收件確認單

產品維修單的部分除了描述 MacBook Pro 發生的問題外,也特別對產品的外觀損傷檢查進行標記,以免發生維修糾紛,像我的 MacBook Pro 邊緣有一些使用痕跡就被標示起來了。

在產品維修單上簽完名後,MacBook Pro 就算完成送修的流程了,這次的鍵盤維修需要 7~14 個工作天。

MacBook Pro 鍵盤故障送修過程-產品維修單 1

我是在 4/14 送修的,過了九天後我就接到來自 Studio A 大墩維修中心的電話,通知我 MacBook Pro 已經維修完成可以取件了,記得攜帶產品維修單的客戶聯去取件。

MacBook Pro 鍵盤故障送修過程-產品維修單客戶聯

取件這天人比較多,再抽完號碼牌後等了大約 10 分鐘的時間才輪到我,服務人員向我說明了這次的鍵盤維修還更換了哪些項目,包括了:鍵盤、鍵盤上機殼、觸控式軌跡板還有電池,不過是維修個鍵盤他就把整組都換掉了,連電池都是新的,簡直是拿到了一台新的 MacBook Pro。

我的 MacBook Pro 是 2016 年底款的,所以原本的鍵盤上會有「shift」、「return」、「delete」還有「tab」的字樣,不過在更換後就變成跟 2017 年中款的 MacBook Pro 一樣,移除了這些字樣。

MacBook Pro 鍵盤故障送修過程-維修後鍵盤

鍵盤上機殼的部分也有更換,因為 USB-C 孔常常插拔,所以造成原有的機殼 USB-C 孔旁邊都有一些金屬剝落的痕跡,在維修後很明顯的可以看到原本剝落的痕跡都不見了,變成全新的機殼。

MacBook Pro 鍵盤故障送修過程-維修後鍵盤上機殼

底部的背板則沒有更換,可以看到背部的止滑腳座還有之前留下的使用痕跡,不過因為背板上雷射有 MacBook Pro 的序號,所以基本上沒事不會更換。

MacBook Pro 鍵盤故障送修過程-背板無更換

觸控式軌跡板雖然沒問題,不過也跟上機殼一起連著更換掉了。

MacBook Pro 鍵盤故障送修過程-維修後觸控式軌跡板

電池的部分,進入「關於這台 Mac」的「系統報告」可以看到電池的循環使用次數只有 1,是全新的電池。

MacBook Pro 鍵盤故障送修過程-維修後電池

取件時會給你一張「維修報告書」,上面會告訴你這次維修更換了哪些零件還有需要多少費用,因為我這次維修是在 Apple Care 保固內,所以費用為 NT$ 0,保固則持續到 Apple Care 結束為止。如果你的 Apple Care 保固期在維修後少於 90 天的時間,更換的零件將有 90 天的保固。

MacBook Pro 鍵盤故障送修過程-維修報告書

經過這次的維修,只能說大家在買 Mac 時真的一定要加購 Apple Care,因為 MacBook Pro 13″ 的鍵盤在保固外維修的話,需要支付的維修費用是 NT$ 14,500,而 MacBook Pro 13″ 的 Apple Care 價格是 NT$8,590,加減下來足足省去了 NT$ 5,910 的維修費用! 如果未來發生問題,在 Apple Care 保固期內一樣可以享有免費的維修(人為問題除外)。

電腦在第一年使用時不一定會發生問題,但如果過了原廠的一年保固,Mac 發生問題需要維修的費用可是非常高的,所以極力建議大家在購買 Mac 時一定要加上 Apple Care,如果發生問題時可以為你省去不少的費用!