蘋果 iPhone 退貨如何包裝?退貨流程是什麼?有次數限制嗎?蘋果產品退貨教學

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退貨申請

很多人在購買 iPhone 後,如果產品有問題,除了維修之外,若才剛買,都會想知道在官網買的 iPhone 如何退貨?PChome 或 Momo 買的可以退嗎?退貨的商品該如何包裝?退貨次數有限制嗎?退貨的條件是什麼?這些也都是很多需要啟動退貨機制的人常問的問題,這裡一次告訴你。

 

Apple 官網買,有問題直接退

只要有人問我 iPhone 應該在哪裡買?Mac 應該在哪裡買?iPad 應該在哪裡買?我一率都是回答「官網買」,為什麼?因為官網買可以享有 14 天的退貨權益。在其他網購平台雖然也可以退,但是只有 7 天 ~ 10 天,而且只要你連上網開通註冊了(要使用是一定要連網的),就會再酌收處理費,甚至有些人遇到不接受退貨的情況,相當麻煩。

不過蘋果官網的 14 天退貨當然也不是無條件,只是相對來說寬鬆許多,只要沒有明顯的撞傷、刮傷、摔到或進水這類人為因素造成的損傷,正常使用下都可以退貨,即便你只是用了不喜歡也能退。

退貨申請

蘋果官網退貨流程

登入你的 Apple ID 後,在你的訂單頁面裡面會有退貨的選項,點下去後即開始退貨流程。

退貨申請

接著,退貨方式有三種:

  1. 等待物流公司來收回商品
  2. 親自將商品拿去物流集貨點
  3. 拿去直營店退

 

等待物流公司收回商品

除非你利用電話線上安排退貨,且蘋果的專員已經幫你安排好退貨時間,否則,自行在網站上申請退貨的話,需要回覆上述的那封郵件,附上你的退貨編號以及希望物流公司來取貨的時間,因為處理的時間,蘋果要求使用者將取貨時間安排在回覆這封信件的 3 至 5 日後(不含假日)。

也就是如果你是週一回覆這封信,那最早的時間請安排在週三或週四。

親自將商品拿去物流集貨點

如果你不想等待物流公司來收回商品,你也可以致電給 Apple(0800-020-021),跟他們要求你要自己將退回的產品拿去物流集貨點,蘋果的專員會依照你方便的位置提供最近的幾個物流點,然後你要跟 Apple 確認你要去哪一個,因為他們要先知會該物流點的人員,所以並非你申請退貨後隨便一個點衝過去,他們就能幫你收;然後最快一天後,你就可以親自將商品送過去。

拿去直營店退

如果你住在台北或是你剛好有機會過去,你可以將產品直接送到 101 或 A13 直營店,因為直營店常常都很多人,記得先在線上預約時間,可以避免你等太久。

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直營店的專員會檢查你的產品,沒有問題後,就會直接將商品收走。如果你住在附近,這會是最方便的退貨方式。

退貨商品如何包裝?

如果你是官網訂的,就直接把產品裝回原本的包裝盒後,將包裝盒裝進當初物流送來時的咖啡色紙箱子裡面就可以了。類似像下圖,但這是還沒拆封時的狀態,要退貨時,沒有那個封膜是沒關係的。

退貨申請

然後在你申請退貨後會收到一封電子郵件,上面會有你一組退貨編號,請把這個退貨編號用麥克筆寫在退貨的紙箱上,注意,不是產品的外包裝,是你自行準備或是當初收到產品的那個咖啡色紙箱。

蘋果官網退貨有次數限制嗎?

基本上沒有,但是請大家不要濫用蘋果給大家的這種 14 天退貨權益,不要仗勢著有 14 天退貨的鑑賞期,就隨意訂購商品然後時間到了又退貨,如果這樣的情況太過氾濫,蘋果也有可能會修改這項政策的。

除了退貨,可以換貨就好嗎?

蘋果沒有換貨的機制,一般來說都是退貨後請你重新下訂,即便你收到的商品有問題,他們也是讓你退貨,然後再訂購一台,或是你也可以選擇就不買了;但曾經有一次我打電話給客服反應收到的 iPad Pro 有亮點,客服卻提供我換貨的選項,我再追問,如果換貨後還有問題呢?客服回答我,換貨就是一次,如果還有問題,那就要走退貨流程,無法再換了。

換貨跟退貨差在哪?

  • 退貨:商品寄回後購物款項會退回,消費者可以選擇是否再次購買,或是要購買不同規格的商品。
  • 換貨:商品寄回後會得到另一台新的產品,規格會跟原產品一模一樣,無法更換。

 

以上就是蘋果的退貨教學以及退貨時要注意的事情,若是有任何其他需求,都可以致電給 Apple,專員們會很樂意協助大家的。

  • 蘋果退貨專線:0800-020-021
  • 服務時間:週一 ~ 週五早上 9 點至晚上 9 點 ,週六及週日早上 10 點至晚上 9 點

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