網友心得:手滑摔了 Mac,我花了三萬多元修理

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圖、文/品玩 Pingwest

作為2018 新款 MacBook Pro 的第一批購買者,我在四個月之後就不小心把電腦摔在地板上了。

看著被摔變形的外殼,我趕快打開電腦:還好能正常開機,說明損壞不是很嚴重。開機之後我才發現高興得太早,雖然Touch ID 能用,但Touch Bar 不亮。過了一分鐘,這台MacBook Pro 自動關機了。

蘋果官方售後效率還挺高的,在接下來的一周內幫我修好了電腦,不過最後的維修費還是讓我很驚訝:接近三萬元。這個費用近乎是我買一台新MacBook Pro 價格的一半。

保固外維修費用貴已是蘋果用戶老生常談的話題,但這次2018 款MacBook Pro 的維修經歷不只是讓我明白,買得起六七萬元的蘋果電腦卻修不起,未來這種狀況可能還會變得更嚴重。

Macbook Pro 的整合度越來越高,維修也越來越難

從2006 年的MacBook Pro 開始,蘋果筆電的一體性就越來越強。此後的MacBook Pro 系列大約每年更新一次,外殼都沿用了2006 年定下來的金屬鋁,最明顯的變化是電腦變得越來越薄,隨之產生的副作用是可維修性越來越低。

在2008 年的蘋果發表會上,賈伯斯從信封中掏出了全新的MacBook Air,將蘋果筆記本電腦的輕薄推向了一個高峰。MacBook Air 從此之後幾乎成為輕薄筆記本電腦的標杆,而2018 年,MacBook Air 發表的十週年,蘋果把MacBook Pro 的厚度做到了與MacBook Air 最厚處相當的程度,1.37kg 的MacBook Pro 重量也跟1.25 kg 的MacBook Air 很接近了。

iFixit 給這台蘋果歷史上最輕薄的MacBook Pro 的可維修性打出了一分,是的,只有一分(代表極難維修)。Touch Bar、Touch ID、主機板、鍵盤、後蓋這些核心零件很難單獨更換,我那台意外跌落的MacBook Pro 也證實了這一點。

拿到修好的電腦之後,背部的磕痕完全消失了,只有螢幕背面還有輕微和碰撞痕跡。看了維修報價單之後,我才明白原來除了螢幕沒換,幾乎其他核心零件全換新了,包括底部外殼。就連可以正常運作的Touch ID 按鍵也被換成了新的,雖然在送修的時候我特意給蘋果售後展示了指紋識別可以正常使用。

難怪維修費這麼貴,除了螢幕是舊的,這幾乎是換一台新電腦了。而且替換下來的舊零件都無條件歸蘋果所有,即便我的主板還能正常開機,我的Touch ID 能正常解鎖,但蘋果在發給我的郵件裡有這樣一項自動同意的條款:「謹此確認,本人同意不保留替換下來的零件/產品。」

從2006 年到2018 年這十二年裡,變小的不只有MacBook Pro 的厚度,還有可維修性。

第三方維修比蘋果便宜,但你不得不選擇官方

蘋果背後其實一直都存在一條隱秘卻龐大的第三方維修產業,面對蘋果官方高昂的維修費,你可能不得不與這些第三方維修打交道。

換螢幕幾千元、換電池幾百元,這是2017 年,蘋果官方更換電池的價格是第三方維修的四倍。(當時尚未有降價換電池的服務)

巨大的價格差甚至讓蘋果直營店自己的員工也有些不滿意,一位店員直接建議我不要在他們店裡給iPhone 6s 更換電池(編按:此情形出現在中國,非指 101 門市)。2017 年12 月,蘋果宣布將過保的iPhone 6 及後續機型更換電池價格將從NT$2590 元降低到NT$890 元。不過這只是電池,對於iPhone 意外跌落導致的螢幕破裂,即便是在保修期內,也依然需要付出高額的更換費用。在蘋果官方更換一塊iPhone X 的螢幕需要花費 NT$8990 元。

而且我們能在第三方維修放心更換的可能也只有電池了,至於其他的核心零件不得不選擇官方服務。比如給iPhone X 換個主機板、Face ID 模組,第三方更換的零件很可能會被蘋果封殺。

這樣的情況也開始適用於2018 年的新款MacBook Pro 和MacBook Air。這兩款電腦均配備了支援Hey Siri 喚醒的T2 晶片,蘋果官方對這款晶片是這樣描述的:Apple T2 晶片包括Secure Enclave 協處理器,為安全啟動和加密儲存功能奠定了基礎。

這枚T2 晶片不是只有Hey Siri 的功能,還在安全啟動、加密上扮演了重要角色。也正是得益於T2 晶片,蘋果可以很容易的封鎖第三方維修替換的零零件。蘋果向The Verge 證實了這一點:如果更換了某些組件,比如主機板和Touch ID 傳感器,將觸發T2 晶片維修驗證。

iFixit 的拆解專家Adam 的調查結果顯示:根據Apple 的內部服務文檔,任何帶有Apple T2 晶片的Mac 現在都需要專有的Apple Service Toolkit 系統套件。更換Mac 的零零件之後,技術人員必須啟用配置套件,配置套件連接到Apple 的伺服器上,檢查新零件的性能和相容性。如果沒有Apple 服務器的批准,Mac 將無法運行。

至此,新款MacBook Pro 非官方授權的第三方維修這條路幾乎被堵死了。

AppleCare+

我終於明白,在蘋果這套硬體和售後維修體系中,只有完全接受蘋果提供的全套方案,才是最省心和有保障的。

針對昂貴的維修費用,蘋果官方提供了一整套解決方案:AppleCare+ 全方位服務計劃。相當於給iPhone 買了保險,買了之後如果iPhone X 的螢幕破裂只需要花費美金 39 元(附註:台灣沒有 AppleCare+ 業務),其他更嚴重的意外損壞維修費用是美金 99 元,甚至還有防竊盜險。這些費用加起來也比保外更換一塊螢幕便宜。

告訴你高額維修費的同時推銷AppleCare+,這也是蘋果一門賺錢的生意。

蘋果發表的2018 財年第三財季業績顯示,服務類收入為95.48 億美元,較2017 年第三財季72.7 億美元的收入成長31%。庫克在服務類收入中就特別提到了AppleCare 額外保修業務,這項業務創下了18 季以來的最高速度成長。

但這項高增長的業務嚴格來說並不包括Mac。在我 7 月購入MacBook Pro 之後的第二天就致電蘋果線上客服,想要購買 AppleCare,當時客服就明確提醒我:Mac 的AppleCare 只是把保修期從一年延長到了三年,不保障人為意外損壞。(編按:AppleCare 僅延長保固,不補助人為損壞,AppleCare+ 才有保障人為損壞;目前台灣只有 AppleCare)

六七萬元的蘋果電腦,我買得起卻修不起。在AppleCare+ 到來之前,我還是加倍小心保護新買的MacBook Air 吧,電腦包、保護殼、硬殼雙肩包全都來一套,畢竟不小心跌落在地上可是要花新電腦一半的價錢維修的。

還有,別用雙肩包單側拉鍊的夾層裝電腦,不要問我是怎麼知道的。

(本文為中國合作網站提供,內文已修改為適用台灣的情境與用語)

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