MacBook 發生兩起爆炸事件!濃煙伴隨鞭炮聲響!蘋果如何處理?

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MacBook 爆炸

昨天晚上, PTT 的 Mac 版有網友 PO 文表示他的蘋果 Apple MacBook Air 筆電發生爆炸並且冒出濃煙事件!而且不僅一件,在短短一個月內就出現了兩件的 Apple Mac 筆電自燃爆炸產生濃煙的事件。

 

MacBook Air 燒到電池都焦了

最先 PO 文的網友表示,發生爆炸事件的是一台 2015 年的 13 吋 MacBok Air,一開始的時候,網友發現 MacBook Air 突然冒出大量的濃煙,隨後就聽到一連串類似鞭炮的聲音,再來就看到鍵盤有部分開始起火燃燒,此時網友趕緊將電源線拔除;雖然火勢不大,但是煙霧很大,濃煙也伴隨惡臭味,他也開了窗戶;直到濃煙散去後,網友仔細檢查並將機器拆開來,看起來像是電池的部分起火,電池也都燒到有出現焦炭的現象。該名網友也表示,他的電池沒有膨脹,但是就突然冒煙起火了,鍵盤也都因為高溫導致融化變形。

MacBook 爆炸

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MacBook Pro 也發生爆炸起火冒煙事件

在這篇文章發出不久後,也有另外一位網友分享自己的 MacBook Pro 在兩週前也發生起火的狀況,這次發生在 2019 年的 Touch bar 版 MacBook Pro 上。

該名網友當時使用了 MacBook Pro 大約兩小時左右,將原廠充電器與充電線拔除,並蓋上螢幕休眠,兩分鐘後要將電腦收起來的時候突然聽見類似金屬的爆裂聲,像是鞭炮般的聲音,但這個爆裂聲不大,隨後就像上面的事件一樣,機器四周冒出大量白煙,且有金屬燃燒的惡臭。該名網友一樣等到濃煙散去後檢查,螢幕、鍵盤皆因為高溫而融化、電池也出現膨脹、機身變形,甚至把租屋處的地板燒出了一個洞。

MacBook 爆炸

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蘋果如何回應爆炸事件?

網友當下也致電蘋果客服的高級技術人員,向他們反應這件事,客服表示要回收電腦檢查爆炸情況,也會針對損失的金額進行賠償。網友起初希望在回收電腦的同時,請求提供一台備用機,但蘋果表示沒有備用機可以提供;但隨後又表示可以提供一台 MacBook Pro 13 吋的備用機,但網友詢問大約何時可以收到,因為手邊有工作要做,蘋果則是回應無法保證備用機的寄送時間,僅強調要先收回電腦;當網友要求蘋果以 Mail 通知而不只是口頭告知會有備用機這件事,蘋果的客服人員也表示無法使用 Mail,只能以口頭告知。

案件持續至今,網友都還在繼續跟蘋果的相關人員聯絡,但每次都只能利用全球客服郵件和電話處理,但總是會得到目前沒有權限,需要往上呈報的回覆,讓網友覺得相當麻煩。

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電子產品冒煙、燒起來、爆炸該怎麼辦?

過去也有不少的電子產品在使用時或是待機中發生起火、冒煙、爆炸的事件,包含手機、筆電、行動電源,甚至是耳機。通常爆炸都是因為高溫導致,如果情況允許,趕快將電源線移除,並且將周遭的易燃物移開,因為多數的爆炸起火都來自電池,而鋰離子電池能量有限,若是周遭沒有易燃物的話不容易燒成大火,專家也建議在火勢還沒有很大的時候,可以用濕布將爆炸的產品覆蓋,並且浸泡至水中,若是身邊有滅火器更好,萬一火勢大到無法移動產品,則直接用滅火器噴向火源滅火。

事後可以聯絡廠商的客服人員,並且保留通話記錄、文字紀錄….等證據,以待日後需要求償的時候有證據可以提出。

若是想要知道該如何正確為電池充電,不僅可以延續電池壽命,也可以降低電池充電時的危險,可以參考下面延伸閱讀的文章。

 

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