Apple 官網退貨完整教學：簡單 5 個步驟完成退貨流程 - 蘋果仁

很多人選擇在 Apple 官網買東西，不外乎就是因為 Apple 官網提供 14 天免費退貨的權益，而且 Apple 官網在審核退貨條件相較寬鬆，不太會有退貨失敗的狀況，這也是很多人選擇在 Apple 官網買的原因。

但很多人可能沒有在 Apple 官網退貨過，不知道在 Apple 官網買東西退貨會不會很困難，今天我們就帶大家來看看在 Apple 官網買東西的退貨流程以及注意事項。

下面這邊先聊聊在 Apple 官網退貨的流程，然後再跟大家說明在 Apple 官網退貨有哪些要注意的事情。

Apple 官網退貨流程 5 步驟

在 Apple 官網買東西要退貨其實不難，大概 4 個步驟就可以搞定。

第一步：登入個人訂單

開啟 Apple 官網以後，可以從右上角的購物袋開啟選單後，點選「訂單」的按鈕。

接著會要求你輸入在 Apple 官網購物時的訂單號碼，這個在當時訂購產品確認信件上應該會有；如果你當時在 Apple 官網購物時有登入自己的 Apple ID，那麼訂單資料就會記錄在 Apple ID 裡面，

第二步：選擇要退貨的訂單

當你登入 Apple ID 就可以看到你在 Apple 官網購買的訂單，選擇你要退貨的訂單。

記得一定要在收到貨的 14 天以內申請退貨才可以，申請退貨完以後無論物流來收件的時間有沒有超過 14 天後都沒關係，但至少申請退貨的時間要在 14 天內。

像我這次要退貨的是在 Apple 官網的整修品專區購買的 Apple TV，是 8/11 送到，那就表示在 8/24 結束以前要完成退貨申請。那我就點一下要退貨的產品，然後在訂單詳細頁面上，找到「查看退貨條件」的按鈕。

第三步：確認退貨方式

接著你會看到一個提醒的訊息，告訴你如果在 Apple 官網買的商品要退貨的話，包裝盒、說明書、充電線….等配件都要留著。

這時你有兩種退貨的方式，一種就是請快遞物流來收走，另外一個就是親自送到 Apple 的直營店去。

請物流來收好處就是不用特地跑直營店，但退款的時間會比較久，要等 Apple 收到商品並且檢查無誤以後才會退款，退款實際入帳大概也要 5 天以後了。

親自送到直營店的話就是要自己跑一趟，但好處就是直營店的人檢查無誤以後，就可以當場幫你刷退，退款入帳的時間會比較快。

如果你要選擇親自送到直營店的話，下面的步驟就不用再看了，因為下面介紹的是 Apple 官網退貨的步驟。

第四步：確認退貨地點、時間

如果要讓物流來收在 Apple 官網買的退貨產品，在上面的步驟中按下「開始使用」。

這裡會再請你選擇一次要退貨的商品，因為在上一個步驟中我們選的是訂單，如果你的訂單中有好幾個商品，但你可能只想要退其中一個，這時就是在這邊選擇；即便你的訂單中只有一個商品，這裡也還是要選一下。

然後會詢問你退貨的商品要去哪裡收件、希望物流什麼時候去收件這兩個資訊，選好以後就按下「提交退貨要求」，這要就完成了在 Apple 官網的退貨申請。

你同時也會在信箱中看到 Apple 寄來的信件，提醒你一些 Apple 官網退貨申請完畢後續要注意的事項。

第五步：包裝、等待物流來收件

接著就是把產品包裝回原本的盒子，最外面的盒子（咖啡色那個）可以用原本 Apple 官網出貨寄來的紙盒，或是用你自己準備的也可以，但是記得固定好或是塞一些報紙、氣泡袋避免撞壞。

包裝的樣子可以像這樣，這是示意圖而已，總之有固定好就可以了。

然後要記得在箱子上寫上 Apple 給你的退貨編號，記住是寫在咖啡色的這個箱子，不是產品的外箱，如果你寫在產品外箱那就直接不用退了。

接著就是等待物流公司的快遞打電話聯絡你，把東西交出去就完成整個退款的程序了。

Apple Store App 退貨流程

除了透過 Apple 官網申請退貨以外，利用 Apple 的《Apple Store》App 也可以申請 Apple 官網購物產品的退貨。

這裡我也快速地講一下利用 App Store App 的退貨流程。

第一步：進入個人訂單

在 Apple Store App 中，點選右上角的個人大頭照，然後選擇「訂單」這個選項。

第二步：選擇退貨訂單

接著選擇你在 Apple 官網購買的商品訂單。

再選擇「查看退貨條件」的按鈕。

第三步：選擇退貨方式

有些商品如果可以換貨的話，在這裡也會有替換的選項可以選，否則就是只能選擇「取得退款」的選項；或是你也可以親自拿去直營店退貨。

第四步：確認退貨商品、地址與時間

選擇要「取得退款」之後，會再問你要退貨的商品是哪一個，如果你的一筆訂單中是有好多產品的話，就是在這裡選擇。

再來就是確認好要快遞去哪裡收件的地址、收件的時間，按下「開始辦理退貨」，這又就完成申請退貨的步驟了。

第五步：包裝退貨商品、讓物流收走

最後，你會收到 Apple 寄來的退貨確認信件，信上會告知你的退貨編號。

然後把產品、配件通通都包裝好以後，放回 Apple 官網寄來的咖啡色紙箱，或是自己準備的紙箱也可以，然後在最外層的紙箱寫上退貨編號。

這樣就可以等待物流來把要退貨給 Apple 的東西收走了。

Apple 官網退貨注意事項

下面這邊我重點式的列出一些在 Apple 官網申請退貨的相關注意事項。

01. 收到產品的 14 天內完成退貨

你可以從上面的訂單資料中看到 Apple 官網紀錄的產品到貨時間，然後再用這個時間來推算最後一天可以申請退貨的日期。

以我的狀況來說，8/11 到貨，那麼你就 11 + 14 – 1 = 24，就表示我必須要在 8/24 結束以前完成退貨的申請。

或者你也可以在 Apple Store App 上面的退貨功能上，直接查詢 Apple 列出來的退貨期限。

02. 退款的金額將回到原本的地方

通常可以退貨的狀況都是在 Apple 官網買的情況，而在 Apple 官網買有三種付款方式：

信用卡、簽帳金融卡付款
ATM 轉帳付款（這是電話購買才可以）
禮物卡付款

如果你是信用卡，那退貨後的款項就會回到你的信用卡帳單中；如果你是用禮物卡付款，退貨的款項也會回到禮物卡，如果禮物卡剛好用光，就會再給你一張；如果你是 ATM 付款，那麼你就需要提供 Apple 一組可以接收退款的帳號，這些資訊在 Apple 送出的退貨確認信件上都有提供。

03. 所有的配件、發票都要退回

ˋ當初產品寄來的時候有哪些配件，退貨的時候就要退回這些配件，可以使用，有使用痕跡也不要緊，但不能有太大的損傷。

如果當初有收到發票的話，就一併放在盒子裡面讓快遞收回去。

04. 退貨共有 3 種方式

上面我們介紹的都是讓物流來收走退貨商品的退貨模式，但其實 Apple 官網購物的退貨方式有三種。

讓快遞、物流來收走
親自送到快遞集貨站
親自送到 Apple 直營店

這裡要特別提醒，如果你要送到快遞集貨站，可以先聯繫 Apple 客服，然後跟他說你要自己退貨送到物流集貨站，客服會給你相關的資訊，並且和你確認要去哪一個集貨站，然後客服會先通知對方，接著你要等一天後再把要退貨的東西送過去，記住外箱一樣要寫上退貨編號喔。

如果你要親自送到 Apple 直營店的話，建議你先預約，不然有時候你可能會等很久才會輪到服務你。如果是這個方式的話，不用另外裝一個外箱、也不用寫編號，只要退貨的商品主機、配件、原廠的包裝盒（有彩色列印的那個）通通帶齊，有發票的話也帶著，然後拿去直營店就可以辦理退貨了。

👉 Apple 預約 iPhone 換電池、維修怎麼做？圖文詳解教學看這裡

05. Apple 官網買的東西不想退貨可以換貨嗎？

以前 Apple 好像是不開放換貨，但是最近似乎可以了。

如果你要換貨的話，也是直接打電話 0800-020-021 給 Apple 客服，跟他說你要換貨，客服就會協助你處理換貨的流程。

但是要注意換貨跟退貨這兩個的差異：

Apple 產品退貨

把商品退回給 Apple，Apple 把款項退還給你，後續你要不要買新的都可以。

Apple 產品換貨

把商品退回給 Apple，Apple 會再寄一個規格完全一樣的產品給你，你的款項不會退還。

如果你是因為商品有瑕疵的話，當然換貨就可以了，但如果你是覺得買的容量太小、顏色不喜歡…這類規格上不符期待的話，建議你用退貨的方式，因為這樣才可以重新買一個比較好的規格。

除此之外，換貨要等待的時間有可能會等比較久，因為 Apple 要等收到你的產品並且檢查無誤以後，才會再安排寄送新的產品給你。

但是退貨的話，你不需要等 Apple 的作業結束，自己就可以在 Apple 官網直接另外購買一台新的。

Apple 官網退貨流程 5 大步驟：總結

整體來說，Apple 官網的退貨流程沒有很複雜，基本上就是：

進入個人訂單頁面
選擇要退貨的訂單
選擇要退貨的方式
確認退貨地點與時間
包裝好要退貨的商品

上述的步驟只要進入到訂單頁面後，按照指示操作就可以一步一步完成，記得最後要在最外層的盒子寫上退貨編號，然後看是要等物流來收還是自己拿去集貨站都可以。

如果沒有用電腦操作的話，透過手機上的瀏覽器也可以完成退貨的申請，或是下載 Apple Store App 也可以完成退貨的流程。

如果你看完上面的退貨教學還是有疑問的話，可以到我們都是蘋果人社團中發問，或是撥打 Apple 客服專線 0800-020-021 詢問。

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