很多人選擇在 Apple 官網買東西，不外乎就是因為 Apple 官網提供 14 天免費退貨的權益，而且 Apple 官網在審核退貨條件相較寬鬆，不太會有退貨失敗的狀況，這也是很多人選擇在 Apple 官網買的原因。
但很多人可能沒有在 Apple 官網退貨過，不知道在 Apple 官網買東西退貨會不會很困難，今天我們就帶大家來看看在 Apple 官網買東西的退貨流程以及注意事項。
下面這邊先聊聊在 Apple 官網退貨的流程，然後再跟大家說明在 Apple 官網退貨有哪些要注意的事情。
在 Apple 官網買東西要退貨其實不難，大概 4 個步驟就可以搞定。
開啟 Apple 官網以後，可以從右上角的購物袋開啟選單後，點選「訂單」的按鈕。
接著會要求你輸入在 Apple 官網購物時的訂單號碼，這個在當時訂購產品確認信件上應該會有；如果你當時在 Apple 官網購物時有登入自己的 Apple ID，那麼訂單資料就會記錄在 Apple ID 裡面，
當你登入 Apple ID 就可以看到你在 Apple 官網購買的訂單，選擇你要退貨的訂單。
記得一定要在收到貨的 14 天以內申請退貨才可以，申請退貨完以後無論物流來收件的時間有沒有超過 14 天後都沒關係，但至少申請退貨的時間要在 14 天內。
像我這次要退貨的是在 Apple 官網的整修品專區購買的 Apple TV，是 8/11 送到，那就表示在 8/24 結束以前要完成退貨申請。那我就點一下要退貨的產品，然後在訂單詳細頁面上，找到「查看退貨條件」的按鈕。
接著你會看到一個提醒的訊息，告訴你如果在 Apple 官網買的商品要退貨的話，包裝盒、說明書、充電線….等配件都要留著。
這時你有兩種退貨的方式，一種就是請快遞物流來收走，另外一個就是親自送到 Apple 的直營店去。
請物流來收好處就是不用特地跑直營店，但退款的時間會比較久，要等 Apple 收到商品並且檢查無誤以後才會退款，退款實際入帳大概也要 5 天以後了。
親自送到直營店的話就是要自己跑一趟，但好處就是直營店的人檢查無誤以後，就可以當場幫你刷退，退款入帳的時間會比較快。
如果你要選擇親自送到直營店的話，下面的步驟就不用再看了，因為下面介紹的是 Apple 官網退貨的步驟。
如果要讓物流來收在 Apple 官網買的退貨產品，在上面的步驟中按下「開始使用」。
這裡會再請你選擇一次要退貨的商品，因為在上一個步驟中我們選的是訂單，如果你的訂單中有好幾個商品，但你可能只想要退其中一個，這時就是在這邊選擇；即便你的訂單中只有一個商品，這裡也還是要選一下。
然後會詢問你退貨的商品要去哪裡收件、希望物流什麼時候去收件這兩個資訊，選好以後就按下「提交退貨要求」，這要就完成了在 Apple 官網的退貨申請。
你同時也會在信箱中看到 Apple 寄來的信件，提醒你一些 Apple 官網退貨申請完畢後續要注意的事項。
接著就是把產品包裝回原本的盒子，最外面的盒子（咖啡色那個）可以用原本 Apple 官網出貨寄來的紙盒，或是用你自己準備的也可以，但是記得固定好或是塞一些報紙、氣泡袋避免撞壞。
包裝的樣子可以像這樣，這是示意圖而已，總之有固定好就可以了。
然後要記得在箱子上寫上 Apple 給你的退貨編號，記住是寫在咖啡色的這個箱子，不是產品的外箱，如果你寫在產品外箱那就直接不用退了。
接著就是等待物流公司的快遞打電話聯絡你，把東西交出去就完成整個退款的程序了。
除了透過 Apple 官網申請退貨以外，利用 Apple 的《Apple Store》App 也可以申請 Apple 官網購物產品的退貨。
這裡我也快速地講一下利用 App Store App 的退貨流程。
在 Apple Store App 中，點選右上角的個人大頭照，然後選擇「訂單」這個選項。
接著選擇你在 Apple 官網購買的商品訂單。
再選擇「查看退貨條件」的按鈕。
有些商品如果可以換貨的話，在這裡也會有替換的選項可以選，否則就是只能選擇「取得退款」的選項；或是你也可以親自拿去直營店退貨。
選擇要「取得退款」之後，會再問你要退貨的商品是哪一個，如果你的一筆訂單中是有好多產品的話，就是在這裡選擇。
再來就是確認好要快遞去哪裡收件的地址、收件的時間，按下「開始辦理退貨」，這又就完成申請退貨的步驟了。
最後，你會收到 Apple 寄來的退貨確認信件，信上會告知你的退貨編號。
然後把產品、配件通通都包裝好以後，放回 Apple 官網寄來的咖啡色紙箱，或是自己準備的紙箱也可以，然後在最外層的紙箱寫上退貨編號。
這樣就可以等待物流來把要退貨給 Apple 的東西收走了。
下面這邊我重點式的列出一些在 Apple 官網申請退貨的相關注意事項。
你可以從上面的訂單資料中看到 Apple 官網紀錄的產品到貨時間，然後再用這個時間來推算最後一天可以申請退貨的日期。
以我的狀況來說，8/11 到貨，那麼你就 11 + 14 – 1 = 24，就表示我必須要在 8/24 結束以前完成退貨的申請。
或者你也可以在 Apple Store App 上面的退貨功能上，直接查詢 Apple 列出來的退貨期限。
通常可以退貨的狀況都是在 Apple 官網買的情況，而在 Apple 官網買有三種付款方式：
如果你是信用卡，那退貨後的款項就會回到你的信用卡帳單中；如果你是用禮物卡付款，退貨的款項也會回到禮物卡，如果禮物卡剛好用光，就會再給你一張；如果你是 ATM 付款，那麼你就需要提供 Apple 一組可以接收退款的帳號，這些資訊在 Apple 送出的退貨確認信件上都有提供。
ˋ當初產品寄來的時候有哪些配件，退貨的時候就要退回這些配件，可以使用，有使用痕跡也不要緊，但不能有太大的損傷。
如果當初有收到發票的話，就一併放在盒子裡面讓快遞收回去。
上面我們介紹的都是讓物流來收走退貨商品的退貨模式，但其實 Apple 官網購物的退貨方式有三種。
這裡要特別提醒，如果你要送到快遞集貨站，可以先聯繫 Apple 客服，然後跟他說你要自己退貨送到物流集貨站，客服會給你相關的資訊，並且和你確認要去哪一個集貨站，然後客服會先通知對方，接著你要等一天後再把要退貨的東西送過去，記住外箱一樣要寫上退貨編號喔。
如果你要親自送到 Apple 直營店的話，建議你先預約，不然有時候你可能會等很久才會輪到服務你。如果是這個方式的話，不用另外裝一個外箱、也不用寫編號，只要退貨的商品主機、配件、原廠的包裝盒（有彩色列印的那個）通通帶齊，有發票的話也帶著，然後拿去直營店就可以辦理退貨了。
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以前 Apple 好像是不開放換貨，但是最近似乎可以了。
如果你要換貨的話，也是直接打電話 0800-020-021 給 Apple 客服，跟他說你要換貨，客服就會協助你處理換貨的流程。
但是要注意換貨跟退貨這兩個的差異：
Apple 產品退貨
把商品退回給 Apple，Apple 把款項退還給你，後續你要不要買新的都可以。
Apple 產品換貨
把商品退回給 Apple，Apple 會再寄一個規格完全一樣的產品給你，你的款項不會退還。
如果你是因為商品有瑕疵的話，當然換貨就可以了，但如果你是覺得買的容量太小、顏色不喜歡…這類規格上不符期待的話，建議你用退貨的方式，因為這樣才可以重新買一個比較好的規格。
除此之外，換貨要等待的時間有可能會等比較久，因為 Apple 要等收到你的產品並且檢查無誤以後，才會再安排寄送新的產品給你。
但是退貨的話，你不需要等 Apple 的作業結束，自己就可以在 Apple 官網直接另外購買一台新的。
整體來說，Apple 官網的退貨流程沒有很複雜，基本上就是：
上述的步驟只要進入到訂單頁面後，按照指示操作就可以一步一步完成，記得最後要在最外層的盒子寫上退貨編號，然後看是要等物流來收還是自己拿去集貨站都可以。
如果沒有用電腦操作的話，透過手機上的瀏覽器也可以完成退貨的申請，或是下載 Apple Store App 也可以完成退貨的流程。
如果你看完上面的退貨教學還是有疑問的話，可以到我們都是蘋果人社團中發問，或是撥打 Apple 客服專線 0800-020-021 詢問。
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