每當我們撥打客服電話遇到線上等候時，大多只能拿著手機或開擴音隨時留意客服回應；既不能離開，也很難專心做其他事。而現在 iPhone 有個非常方便的「線上等候助理」功能，能夠自動幫忙排隊等回應，並即時通知你回來接電話，完美解決空等客服的困擾。
想知道這個「iPhone 線上等候助理」如何使用？有哪些機型限制？就請繼續看下去。
iPhone 線上等候助理運作方式
簡單解釋一下 iPhone 線上等候助理的運作方式。當撥打客服電話且進入線上等候階段時，開啟 iPhone 線上等候助理會暫時改由系統幫你接聽電話內容，你就不用一直守在電話旁等回應。
若系統偵測到有真人客服回應就會響鈴提醒你回來接電話，同時會將客服說的話轉為逐字稿顯示在螢幕上，方便你在回應前先最好準備。
iPhone 線上等候助理使用教學
開始之前請先檢查 iPhone 機型與 iOS 系統版本；iPhone 線上等候助理「僅支援 iPhone 12 以上機型」且「必須將系統更新至 iOS 26.4 以上」。
不用一直守在電話上，可以退出通話頁面做其他事，動態島與鎖定畫面即時動態都會提醒正在保留通話中。
當系統偵測到有真人客服回應時，會先截取對方說話的逐字稿顯示在螢幕上、同時發出響鈴聲（留意手機不能開靜音），讓你知道客服來了，趕快回來接電話。
值得一提的是，iPhone 線上等候助理能夠分辨「罐頭語音」與「真人語音」之間的差異，只有在真人語音回應時才會發出通知；但從下方實測截圖會發現目前語音逐字稿還有進步空間，若看不懂逐字稿回應，請再接手電話時跟客服做確認。
讓系統自動偵測、啟用 iPhone 線上等候助理
如果覺得要手動啟用 iPhone 線上等候助理很麻煩，可以打開「設定」→「App」→「電話」開啟「線上等候助理偵測」；這樣系統偵測到進入線上等待狀態就會自動跳出提示，讓你選擇是否啟用 iPhone 線上等候助理，無須手動開啟。
iPhone 線上等候助理：總結
以上 iPhone 線上等候助理功能介紹，實際體驗確實很方便，無需一直守在電話旁或開擴音，也不怕錯過真人客服回應；唯一缺點是逐字稿轉換不太穩定，有時會出現辨識錯誤或無法完整顯示對話內容，但不影響核心體驗。
對於經常需要聯繫銀行、電信、航空公司或政府機關客服的人來說應該會蠻實用的，下次撥打客服時可以嘗試看看！
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