MacBook 發生兩起爆炸事件！濃煙伴隨鞭炮聲響！蘋果如何處理？

昨天晚上， PTT 的 Mac 版有網友 PO 文表示他的蘋果 Apple MacBook Air 筆電發生爆炸並且冒出濃煙事件！而且不僅一件，在短短一個月內就出現了兩件的 Apple Mac 筆電自燃爆炸產生濃煙的事件。

MacBook Air 燒到電池都焦了

最先 PO 文的網友表示，發生爆炸事件的是一台 2015 年的 13 吋 MacBok Air，一開始的時候，網友發現 MacBook Air 突然冒出大量的濃煙，隨後就聽到一連串類似鞭炮的聲音，再來就看到鍵盤有部分開始起火燃燒，此時網友趕緊將電源線拔除；雖然火勢不大，但是煙霧很大，濃煙也伴隨惡臭味，他也開了窗戶；直到濃煙散去後，網友仔細檢查並將機器拆開來，看起來像是電池的部分起火，電池也都燒到有出現焦炭的現象。該名網友也表示，他的電池沒有膨脹，但是就突然冒煙起火了，鍵盤也都因為高溫導致融化變形。

MacBook Pro 也發生爆炸起火冒煙事件

在這篇文章發出不久後，也有另外一位網友分享自己的 MacBook Pro 在兩週前也發生起火的狀況，這次發生在 2019 年的 Touch bar 版 MacBook Pro 上。

該名網友當時使用了 MacBook Pro 大約兩小時左右，將原廠充電器與充電線拔除，並蓋上螢幕休眠，兩分鐘後要將電腦收起來的時候突然聽見類似金屬的爆裂聲，像是鞭炮般的聲音，但這個爆裂聲不大，隨後就像上面的事件一樣，機器四周冒出大量白煙，且有金屬燃燒的惡臭。該名網友一樣等到濃煙散去後檢查，螢幕、鍵盤皆因為高溫而融化、電池也出現膨脹、機身變形，甚至把租屋處的地板燒出了一個洞。

蘋果如何回應爆炸事件？

網友當下也致電蘋果客服的高級技術人員，向他們反應這件事，客服表示要回收電腦檢查爆炸情況，也會針對損失的金額進行賠償。網友起初希望在回收電腦的同時，請求提供一台備用機，但蘋果表示沒有備用機可以提供；但隨後又表示可以提供一台 MacBook Pro 13 吋的備用機，但網友詢問大約何時可以收到，因為手邊有工作要做，蘋果則是回應無法保證備用機的寄送時間，僅強調要先收回電腦；當網友要求蘋果以 Mail 通知而不只是口頭告知會有備用機這件事，蘋果的客服人員也表示無法使用 Mail，只能以口頭告知。

案件持續至今，網友都還在繼續跟蘋果的相關人員聯絡，但每次都只能利用全球客服郵件和電話處理，但總是會得到目前沒有權限，需要往上呈報的回覆，讓網友覺得相當麻煩。

電子產品冒煙、燒起來、爆炸該怎麼辦？

過去也有不少的電子產品在使用時或是待機中發生起火、冒煙、爆炸的事件，包含手機、筆電、行動電源，甚至是耳機。通常爆炸都是因為高溫導致，如果情況允許，趕快將電源線移除，並且將周遭的易燃物移開，因為多數的爆炸起火都來自電池，而鋰離子電池能量有限，若是周遭沒有易燃物的話不容易燒成大火，專家也建議在火勢還沒有很大的時候，可以用濕布將爆炸的產品覆蓋，並且浸泡至水中，若是身邊有滅火器更好，萬一火勢大到無法移動產品，則直接用滅火器噴向火源滅火。

事後可以聯絡廠商的客服人員，並且保留通話記錄、文字紀錄….等證據，以待日後需要求償的時候有證據可以提出。

若是想要知道該如何正確為電池充電，不僅可以延續電池壽命，也可以降低電池充電時的危險，可以參考下面延伸閱讀的文章。

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