Gogoro 電池斷電官方發出聲明:加強電池檢測、提供電池月租費減免


Gogoro Gogoro Network Gogoro 官方聲明 Gogoro 電池斷電

針對近期頻繁出現的 Gogoro 電池斷電相關問題,官方已在剛剛對全體 Gogoro Network 用戶(PBGN 與 Gogoro 車主)發出說明與補償方案信件;這邊帶大家快速看一下聲明內容與注意事項。

Gogoro 會鎖住異常電池,並加強電池維護

這封聲明信是批次發送,原則上所有 Gogoro Network 用戶(PBGN 與 Gogoro 車主)都會收到(但不會第一時間都同時收到),大家可以檢查一下自己的信箱。

Gogoro Gogoro Network Gogoro 官方聲明 Gogoro 電池斷電

首先 Gogoro 官方承認近期確實有「電池異常」的問題存在,但並無提及詳細問題原因,只有說目前的處理方式為:

  • 只要換電站檢測到異常電池就會直接鎖定不再提供交換,Gogoro Network 團隊會即時對異常電池進行檢測與處理。
  • 加強電池檢測維護,避免發生類似問題。
  • 加速投入全新電池,確保能源網路的供需穩定。
  • 擴增 24 小時客服量能,縮短用戶進線等待時間;如遇到電池異常問題,撥打 Gogoro 客服專線(0800-365-996、0809-096-996),將提供免費道路救援。

畢竟 Gogoro 沒有說明詳細原因,若大家最近還有碰到遇到 Gogoro 無法啟動、電池斷電、電池突然沒電等相關問題,可參考「Gogoro 無法啟動、電池斷電,車友解法分享與問題原因推測」這篇文章進行排除。

Gogoro 補償方案:全體用戶月租費 9 折、換到異常電池可減免 2 個月資費

至於大家最關心的後續補償,Gogoro Network 提供 2 項補償方案:

提供全體用戶 2 個月電池月租費 9 折

不論是否有遇到電池斷電問題,Gogoro Network 都會提供全體用戶 12 月(2024 / 1 / 10 或 2024 / 1 / 25 出帳)、1 月(2024 / 2 / 10 或 2024 / 2 / 25 出帳)兩個月的電池月租費 9 折,會於帳單直接折扣;折扣不包含前期沒繳的費用和違約金。

換到異常電池會給予 2 個月資費減免

若你在 2023 年 12 月起至 2024 年 1 月底有換到異常電池、碰上電池斷電問題系統會記錄故障,該月電池月租費直接全額減免;等於最多可減免 2 個月(12 月、1 月)電池月租費。

不過這邊要注意的是「由系統偵測是否換到異常電池」;也就是說當你碰到電池斷電時故障資訊會記錄在電池中,這時需把異常電池放回換電站(再換一組電池),系統就會立即鎖住異常電池、並紀錄是哪位車主返還這組電池,進而自動給予當月電池月租費減免,過程中不用作任何回報。

Gogoro 電池斷電問題聲明總結

以上就是 Gogoro 對於近期電池斷電問題發出的最新聲明;若大家最近還有碰到遇到 Gogoro 無法啟動、電池斷電、電池突然沒電等相關問題,可參考「Gogoro 無法啟動、電池斷電,車友解法分享與問題原因推測」這篇文章進行排除。

有任何相關的疑問,請撥打 Gogoro 客服專線(0800-365-996、0809-096-996),以客服人員說明為準;下面幫大家做個資訊總結。

Gogoro 電池斷電官方處理方式

  • 只要換電站檢測到異常電池就會直接鎖定不再提供交換,Gogoro Network 團隊會即時對異常電池進行檢測與處理。
  • 加強電池檢測維護,避免發生類似問題。
  • 加速投入全新電池,確保能源網路的供需穩定。
  • 擴增 24 小時客服量能,縮短用戶進線等待時間;如遇到電池異常問題,撥打 Gogoro 客服專線(0800-365-996、0809-096-996),將提供免費道路救援。

Gogoro 提供 2 項補償方案

  • 不論是否有遇到斷電問題,全體 Gogoro Network 用戶將獲得 12 月、1 月電池月租費 9 折,會於帳單直接折扣(折扣不包含前期沒繳的費用和違約金)。
  • 自 2023 年 12 月起到 2024 年 1 月底,凡交換到異常電池的用戶(由系統判定),該月的電池資費帳單直接全額減免。

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