Face ID 是 iPhone X 最主要的亮點之一，但自從 iPhone X 上市後，就有不少用戶反應 Face ID 經常連同主相機一起故障。當 iPhone X 跳出「Face ID 在此部 iPhone 上無法使用」的訊息時，會讓主相機的眾多功能無法使用（僅有全景攝影、慢動作與縮時攝影可以使用）
而最近，蘋果在提供給 Apple Store 與授權維修中心的內部文件中，也提出了針對這項問題的維修建議，文件中寫道：
為了提供最佳的用戶體驗，如果用戶回報說 iPhone X 可能有 Face ID 故障問題，可以透過修理後鏡頭來解決。
在客戶的設備上跑 AST 2 來檢查相機，如果診斷軟體發現相機有問題，修復後請查看是否已經解決；如果問題無法解決，請更換整個設備。
去年在 iOS 11.2 上也導致部分 iPhone X 的 Face ID 出現問題，但這次的狀況不大一樣；Face ID 之所以會與後鏡頭這兩個看似不相關的元件一同故障，是因為 Face ID 所使用的 True Depth 鏡頭和後方的長焦鏡頭是彼此連結的，所以兩個元件其實是彼此關聯的。
蘋果尚未公布 Face ID 維修計畫
雖然這份內部文件已被曝光，但蘋果尚未公告任何關於 iPhone X Face ID 的維修計畫詳情；如果你的 iPhone X 經常出現這種錯誤訊息，鏡頭也會跟著一併故障的話，不妨再稍微耐心等等吧。