受到大豆油「苯駢芘」超標事件影響，部分由聯華食品代工的 7-ELEVEN 飯糰、三明治等鮮食商品被列入疑慮批號。聯華食品已公布退款辦法，凡是在 2026 年 4 月 13 日至 4 月 23 日期間購買相關商品，都可以依照結帳時是否有報 uniopen 會員，透過 OPENPOINT App 或門市辦理退費。
有報會員的消費者不必自己找發票，不過退款會存入 OPENPOINT App 的「零錢包」，因此還沒開通的人，記得在期限前完成設定。
7-11 問題油產品退款重點
- 會員退款開始時間：2026 年 7 月 14 日上午 6 時起
- 退款位置：OPENPOINT App「零錢包」
- 零錢包開通期限：2026 年 8 月 31 日 23:59 前
- 未報會員者：7 月 15 日起持消費證明至門市退款
本篇內容
7-11 問題油產品哪些人可以退款？
這次退款適用於以下消費者：
- 購買日期：2026 年 4 月 13 日至 4 月 23 日
- 購買地點：台灣 7-ELEVEN 門市
- 購買商品：聯華食品代工的疑慮批號鮮食商品
- 商品類型：部分飯糰、三明治及其他鮮食商品
例如受到關注的林聰明雞肉飯飯糰、阜杭豆漿經典飯糰等商品，仍須以實際購買日期、商品及批號是否符合官方退費範圍為準。
聯華食品表示，目前架上生產商品均已使用符合法規的合格油品，這次退費主要針對先前特定期間販售的疑慮批號商品。
- 詳細問題油商品請看：問題油超商食品有哪些？飯糰、便當、三明治等 80 項受影響商品一次看
結帳有報 uniopen 會員：退款自動存入零錢包
購買商品時如果有出示 OPENPOINT 會員條碼、報會員電話，或交易紀錄有成功綁定 uniopen 會員，統一超商會直接盤點會員的消費紀錄。
符合退款資格的款項，預計從以下時間開始陸續存入：
- 退款開始時間：2026 年 7 月 14 日上午 6 時
- 退款位置：OPENPOINT App「零錢包」
- 零錢包開通期限：2026 年 8 月 31 日 23:59 前
- 開通後退款時間：7 個工作日內
換句話說，有報會員的消費者不需要拿著發票到門市排隊，但必須先確認 OPENPOINT App 的零錢包已經開通，退款才有辦法存入帳戶。
OPENPOINT App「零錢包」是什麼？
OPENPOINT 零錢包是 7-ELEVEN 提供的數位儲值金功能，可用來存放門市儲值、商品退款、禮券找零、自帶杯獎勵金等款項。
它與 OPENPOINT 點數不同，零錢包內會直接顯示可使用的金額。這次問題油產品的會員退款，也會透過這個功能發放。
零錢包金額沒有使用期限，可在 7-ELEVEN 門市購買一般商品，但部分代收、代售、i預購、行動隨時取及受託代銷項目無法使用。
OPENPOINT 零錢包怎麼開通？
整個開通流程不需要綁定信用卡，也不需要另外申請金融帳戶，只要登入原本的 uniopen 會員帳號即可完成。
步驟一：進入 OPENPOINT App 會員中心
開啟手機中的「OPENPOINT」App，確認已登入購買商品時使用的 uniopen 會員帳號。
接著點選首頁右下角的「會員中心」。
步驟二：進入支付管理
在會員中心頁面中找到並點選「支付管理」。
這裡可以管理 OPEN 錢包、信用卡及零錢包等支付功能。⬇️
步驟三：選擇零錢包開通
在支付管理頁面找到「零錢包」，點選旁邊的綠色「開通」按鈕。
若畫面已經顯示零錢包餘額或交易紀錄，通常代表帳戶先前已經完成開通，不需要重複操作。
步驟四：閱讀並同意條款
進入服務條款頁面後，將畫面滑到最下方，勾選「我已詳閱條款說明」，再點選「確認開通」。
完成後回到零錢包頁面，即可查看目前餘額與交易紀錄。
零錢包開通路徑：OPENPOINT App 首頁右下角「會員中心」→「支付管理」→「零錢包」→「開通」→ 勾選同意條款 →「確認開通」。
已經開通零錢包，什麼時候會收到退款？
原本就已經開通零錢包的會員，符合資格的款項預計從 7 月 14 日上午 6 時起陸續退入。
由於退款資料需要逐筆盤點，不一定所有人都會在上午 6 時立即看到金額。可以稍後重新開啟 OPENPOINT App，進入零錢包查看餘額及交易紀錄。
如果目前尚未開通，只要在 8 月 31 日 23:59 前完成，官方表示會在開通後 7 個工作日內辦理退費。
結帳沒有報會員，怎麼辦理退款？
如果當時結帳沒有出示 uniopen 會員，就不會收到 App 自動退款，需要自行準備購買證明到門市申請。
可準備的資料包括：
- 紙本發票
- 雲端發票
- 其他可證明購買疑慮批號商品的消費紀錄
門市退款受理期間為：
- 受理時間：2026 年 7 月 15 日至 8 月 31 日 23:59
- 辦理地點：全台 7-ELEVEN 門市
每週日凌晨 0 時至上午 6 時為系統維護時間，期間暫停門市退費。
聯華食品也預計從 7 月 15 日凌晨 0 時起開放疑慮商品發票查詢服務，消費者可以輸入發票資料，確認發票內是否包含可退款商品。
有報會員但沒有收到退款怎麼辦？
可以依序確認以下幾個項目：
- OPENPOINT App 登入的帳號，是否為購買商品時使用的 uniopen 會員。
- 零錢包是否已成功開通。
- 購買日期是否落在 2026 年 4 月 13 日至 4 月 23 日。
- 購買的商品與批號是否列入官方疑慮清單。
- 開通後是否已經超過 7 個工作日。
如果條件都符合，但仍未收到款項，可以聯絡聯華食品退費客服專線 02-2433-7050，或撥打 OPENPOINT 客服 0800-711-177 詢問。
7-11 問題油產品退款常見問題
沒有保留發票，但結帳有報會員，可以退款嗎？
可以。統一超商會依照 uniopen 會員消費紀錄進行盤點，符合資格的款項會直接退入 OPENPOINT App 零錢包。
有 OPENPOINT 會員，但沒有開通零錢包怎麼辦？
請在 2026 年 8 月 31 日 23:59 前完成開通。官方表示，完成開通後會在 7 個工作日內退費。
一定要綁定信用卡才能開通零錢包嗎？
不用。開通零錢包本身不需要綁定信用卡，只要登入 uniopen 會員並同意服務條款即可。
零錢包內的退款有使用期限嗎？
官方說明零錢包金額沒有使用期限，可以保留在帳戶中日後使用。
零錢包退款可以拿來繳帳單嗎？
不行。零錢包主要用於購買門市一般商品，不適用於代收、代售、i預購、行動隨時取及部分受託代銷項目。
沒有報會員，也沒有發票還能退款嗎？
官方目前要求提供紙本發票、雲端發票或其他疑慮商品消費證明。建議先查看信用卡、電子支付、電子發票或會員載具中是否留有交易紀錄，再向門市或退費客服確認。
總結
曾在 2026 年 4 月 13 日至 4 月 23 日購買相關 7-ELEVEN 問題油產品的消費者，可以先回想當時結帳是否有報 uniopen 會員。
有報會員的人，退款會從 7 月 14 日上午 6 時起陸續存入 OPENPOINT App 零錢包；還沒開通的人，最晚要在 8 月 31 日 23:59 前完成設定。沒有報會員的人，則要從 7 月 15 日起準備發票或消費證明，到 7-ELEVEN 門市申請退費。
官方資訊來源
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