Apple 線上文字客服在哪裡?免打電話、免到場還能遠端檢測手機狀況


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Apple 線上文字客服

大家如果 iPhoneMac 遇到問題、想要找 Apple 客服人員或是技術人員的話都會怎麼處理呢?是打電話?是親自到直營店詢問?還是利用 Apple 線上文字客服詢問呢?

其實 Apple 的線上文字客服並不是說非常的好找,甚至有時候你遇到的問題並沒有提供線上文字客服的支援選項,這時你可能就會考慮是要打電話、預約時間、或是前往 Apple 門市請求協助,而今天這邊就要教大家如何快速的找到 Apple 線上文字客服,請客服協助你解決 iPhone、Mac 的問題,甚至還可以遠端替 iPhone 做檢測。

Apple 線上文字客服如何使用、聯繫教學

你可以使用 iPhone 的「支援」App 或是利用網頁版的方式來聯繫 Apple 線上文字客服,這裡先教大家如何利用 iPhone 的「支援」App 找到蘋果線上文字客服。

利用 iPhone 「支援」App 聯繫 Apple 線上文字客服

首先前往 App Store 下載蘋果官方推出的「支援」App,這裡面會包含了所有屬於你 Apple ID 下的產品。

支援 App

Apple「支援」App 下載:請點此

Apple 線上文字客服

接著選擇你要出現的問題是存在哪個產品上。

Apple 線上文字客服

然後依照你所遇到的問題狀況,選擇不同的分類;甚至你也可以在上方的搜尋功能中,直接以白話的方式輸入你遇到的問題,系統會分析你的語句,並提供合適的選項。

Apple 線上文字客服

接著系統就會顯示有哪些可以使用的支援選項,其中就會包含「文字客服」這一個,利用這個按鈕,就可以直接在網路上請客服協助你處理遇到的問題。 

Apple 線上文字客服

不過要注意的一點是,硬體問題、軟體問題、帳務問題、訂單問題這些的蘋果客服是不同的,如果你選擇硬體問題的 Apple 線上文字客服,但是詢問的卻是訂單、帳務問題,Apple 的線上文字客服可能會幫你轉到正確的 Apple 線上文字客服去,或是請你再重新選擇一次正確的項目。

Apple 線上文字客服

這裡也要提醒大家,Apple 線上文字客服並非 24 小時提供服務,而蘋果也沒有明確指出提供 Apple 客服線上文字服務的時段,但通常白天的時間都是可以的,如果是晚上的話,你就不會在上面這個步驟看到「線上對談」的選項。

利用網頁版聯繫 Apple 線上文字客服

除了利用 iPhone 的「支援」App 以外,也可以利用 Apple 官網的「支援」網頁來聯繫 Apple 線上文字客服。

開啟 Apple.com/tw/ 的網頁後,點選右上角的「支援服務」功能。

Apple 線上文字客服

然後往下找到「尋求支援」的區塊中,並點選「立即開始」的選項。

Apple 線上文字客服

接著你可以直接在下方畫面框起來的功能裡面,輸入你遇到的問題。

Apple 線上文字客服

或者是點選「檢視您的產品」,並且輸入 Apple ID 帳號與密碼

Apple 線上文字客服

系統就會自動帶出你目前所擁有的 Apple 設備。

接著選擇你遇到的狀況。

Apple 線上文字客服

往下拉到底,就可以看到「線上對談」的這個選項,點擊進去後,就能夠開始與 Apple 線上文字客服進行交談。

Apple 線上文字客服

Apple 線上文字客服在哪裡?總結

Apple 線上文字客服是我個人非常喜歡利用的支援選項之一,因為可以第一時間就知道有哪些可以排除的方式,並且針對疑問提供解答,相較於打電話來說,文字客服在對談的時候,更有時間可以好好地琢磨該怎麼說明自己的狀況,又不會像電話客服一樣,句子一來一往也沒有思考的時間。

此外,如果你覺得電池的續航力有問題,也可以請 Apple 線上文字客服協助利用雲端工具程式,檢測電池的狀況,看看是否有需要更換,我們也曾經撰寫過一篇《iPad 電池健康度查詢教學:讓蘋果原廠幫你查,保證 0 誤差》,大家也可以參考這篇文章來了解如何利用 Apple 線上文字客服查詢電池相關資訊。

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